2011年5月26日，仓山支行为福建农林大学在校贫困大学生发放助学贷款，现场与1084名学生签约，金额达508.6万元，圆寒门学子求学梦。

推进网点网络建设。大力推进网点转型，对辖内网点进行搬迁、撤并、升格等，进一步优化网点布局，有效提升网点营销服务能力，努力满足广大客户需求。加强网点转型跟踪监督和后续检查，对已转型网点进行综合验收和网点建设与转型后评价。2011年末，全辖已转型网点占比达46.96%。加快自助渠道建设，电子渠道交易占比不断提高。加强县域现金类自助设备、自助服务终端、转账电话等电子渠道建设，提高电子渠道对三农地区的覆盖比率，为农村和县域的社会经济发展提供有力支撑。2011年，县域现金类自助设备投放占总投放的51%，有效转账电话占全辖总数的47%。

提升行业服务水平。加强内训师专业队伍建设，开展网点标准服务现场导入活动，大力倡导微笑服务，落实“三声、三检、三姿”，搭建营销墙、文化墙；开展“学习厦航打造优质服务环境”活动，进行自查自纠，改进服务细节；认真落实《网点文明标准服务责任书》，引导员工自觉践行文明标准服务；制定《网点文明标准服务考核办法》，加大检查力度，其中2011年共组织检查12次，现场检查2次，抽查13个支行54个网点，非现场10次，抽查17个支行78个网点，对检查发现的问题责令限期整改，有效促进了行业文明标准服务水平整体提升。辖内1个网点被中国银行业协会评为文明规范服务百佳示范单位；4个网点被福建省银行业协会评为文明规范服务示范单位、3位员工被福建省银行业协会评为文明规范服务名星。

推进文明行业创建。调整文明创建领导小组，健全工作机制，制定工作计划，召开专题会议，层层签订创建责任状，制定奖罚措施，将文明创建工作纳入班子考核内容，确保创建工作取得实效。开展“两先一优”、“青年文明号”等争先创优活动，成立青年志愿者领导小组和志愿者服务队伍，积极开展“讲文明树新风”、“送温暖、献爱心”、“关爱空巢老人”、义务献血、义务植树、交通劝导等系列公益和志愿活动。以“文明社区共建”、“文明单位与驻点村挂钩帮扶”、“金秋助学行动”为平台，大力帮扶贫困村、贫困社区、贫困家庭、贫困学生以及农民工等弱势群体，全辖共与19个社区建立了共建关系，并将永泰县霞拔乡福长村作为挂钩帮扶对象，与福建农林大学等建立银校合作关系，累计帮扶贫困学生13437人，发放助学贷款6906万元；认真组织参加第六届文明行业总评工作，取得较好成绩，在福州市28个参赛行业中总成绩排名第5、金融系统排名第1。

加强合规文化建设。将2011年作为“基础管理提升年”，利用半年时间在全辖范围开展合规文化大讨论活动，围绕合规文化理念、特点、合规制度建设等8个专题开展讨论，并举办合规文化巡回宣讲，引导全行员工深入思考“你-在为谁合规”和“谁-在为你合规”，使干部员工深刻认识到“合规是严肃的爱，是一种对每个人负责任的爱”，“合规创造价值”，“合规促进发展”，“合规人人有责”，“合规从高层做起”，逐步实现全员合规、主动合规，培育具有农行特点的合规文化新元素，为打造优秀大型上市银行提供精神动力和文化支撑。