郭秀生志愿服务事迹

人们都称她为“和事佬”、“义务调解员”。从调解家庭、邻里矛盾到劳资、医患纠纷，一介平民的她，在调解路上一走就是20来个年头，数以百计的纠结在她手上得以解开。她，就是新罗区法院特邀调解员郭秀生。

今年51岁的郭秀生本是江山乡铜村一位普通农家妇女，因秉性忠诚、为人谦厚，从1984年起，先后被推选为村妇联主任、党支部书记，也就从那时起，她便做起了调解员。一些火烧火燎的事，郭秀生总能用热情文明的话语、微笑和蔼的态度，让怒气冲冲的当事人心平气和、满意而归。

2010年4月，新罗区法院设立“调解超市”，调解工作能力强的郭秀生被聘为唯一的特邀调解员。东肖镇37户村民起诉黄某侵犯林权，要求赔偿损失1.73万元，并扬言要集体上访。那时双方分歧极大，群体纠纷一触即发，刚被聘为特邀调解员的郭秀生赶到现场，联系镇、村干部进行调查，在多方配合下，促使双方达成调解协议。同年7月，贵州籍农民工王某在作业时不慎被挖土机压断脚掌骨头，但雇主仅让王某换了6次药给了200元补偿后便不予理睬。郭秀生接到调解申请后，从法、理、情多方面对被申请人进行耐心劝导，被申请人最终给付王某赔偿费6500元。事后，王某感激涕零，献给郭秀生一面锦旗：“公正执法、为民解忧”。

解决矛盾纠纷，光听、光劝还不够，还要为群众拿主意，做群众的主心骨。担任法院特邀调解员以来，郭秀生共参与调解纠纷结案近400起，成功率达82%。

这些年来，经过郭秀生的调解，许多恩仇总能一笑泯，干戈总能化玉帛。尽管挨过讽刺挖苦，受到家人埋怨，但郭秀生说：“调解就是化解矛盾，只要大家和谐相处，辛苦一点是值得的。”

志愿服务心得

18年“调解缘”，总结一句话就是：要“和谐事了”，就要有“四心”。首先，热心接待是前提。热心相迎，让他们慢慢放下戒备心理。其次，专心调解是基础。调解之前，先要弄清“结点”，找对路。再次，用心技巧是关键。当面调、背面调、亲情调、现场调……各有各的长处，要注意适时适事而用。最后，开心调解是保障。每一次成功的调解，都能让开心不已。