厦门110外语志愿者服务团队事迹 

2007年第十一届“9·8”投洽会期间，厦门市公安局指挥中心按照厦门市委、市政府和市公安局的工作部署，以建设“平安厦门、文明厦门与和谐厦门”为载体，着眼于利用社会资源、热情服务外宾和树立城市形象，立足110报警服务台，通过向社会公开招募112名包括英语、日语、德语、法语、俄语、韩语、葡萄牙语和西班牙语等8个语种的外语志愿者，系统开展岗前培训，征集、培养了一批特殊的“接警翻译员”，并分期分批组织志愿者进驻110报警服务台，与民警一起值守报警台，为外宾提供快速、周到、热情的外语接警服务，受到来厦外宾和社会各界的广泛好评。时任省委常委、省长黄小晶了解到厦门的这一做法后批示鼓励：“这在全国其他地方都没有，只有厦门有，一定要把这项服务做好” ；时任省委常委、厦门市委书记何立峰也对此项创新服务给予了充分肯定，批示要求：“应认真总结经验，力求把这项开创性的工作做好，为今后我市的大型活动提供借鉴。”

为此，厦门市公安局指挥中心进一步总结服务经验和工作成效，通过组建110外语志愿者服务团队，积极探索建立外语接警服务长效工作机制。一是组织管理有序。择优选拔队长和组长，实行“金字塔”管理模式，依托“QQ”群、论坛等业务交流平台，按照“9·8”、马拉松等重要活动期间“进驻”直接服务和平常“非进驻”三方通话（外宾—志愿者—民警）服务的工作方式，常态化开展外语接警服务。二是工作落实有保障。通过制定完善“110外语接警志愿服务规范”、“厦门酒店中英文名称对照一览表”等业务资料，建立服务案例汇总讲评和在岗服务抽查制度等管理举措，不断规范队伍内部管理，强化志愿者值班服务意识，保障外语接警服务高效有序开展。三是队伍发展有后劲。以“110宣传日”、“青年志愿者服务日”和团市委组织的专项服务行动为契机，经常性地组织外语志愿者走进社区、搭设展台，展示宣传队伍的精神风貌和服务理念，不断提升团队影响力和凝聚力，促进外语报警服务工作的持续发展。

经多年发展，在各级部门的关心和爱护下，110外语志愿者服务团队在队伍规模、管理服务水平和社会影响力等方面都有了显著提升。目前团队共有156名110外语志愿者，其中英语语种82人，日语语种28人，法语语种14人，德语语种14人，俄语语种7人，韩语语种7人，西班牙语语种2人，葡萄牙语语种2人。据统计，2007年团队组建以来，共组织外语志愿者5500人次参加日常排班值班，组织外语志愿者18批次1008人次进驻110报警服务台，先后圆满完成五届“9•8”投洽会、四届国际马拉松比赛和历年春节、国庆等重大活动期间的外语接警服务，共为外宾提供外语报警服务904人次，主要涉及乘车问路、宾馆入住、人员走失、物品遗失、医疗救护和开锁求助等，每一起外语报警求助都得到快速、周到、热情的处置。由于服务成效突出，团队先后荣获“2008年度厦门市优秀志愿者服务团体”、“2009—2010年厦门志愿服务工作先进单位”，个人先后有3名队员荣获“青年志愿服务先进工作者”、“优秀青年志愿者”等荣誉称号。

98期间外语志愿者进驻110报警服务台

志愿服务心得

参加110外语接警志愿服务已经4年多，一路走来，快乐与责任相伴。在这里，我结识了很多好朋友，队伍的服务理念和团队文化让我感到温馨，外宾礼貌的一句“thankyou！”也一直激励着我继续提升外语水平，更好地提供翻译服务。也许我们提供的志愿服务很平凡、很微不足道，但我想正是这样一种人性化的服务，让深处异国的外宾感受到一份真情，体验到一种宾至如归的愉悦，也为世界各地的人们展示了厦门这座全国文明城市的优质形象和文化底蕴。

——熊小武