12355青少年服务台事迹

福建·福州12355青少年服务台是由省、市两级共青团组织共建，以12355特服号码的形式，直接面向和服务青少年的综合性窗口和热线平台。服务台本着“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，服务于学校、社区和社会团体。目前，服务台由40余名心理咨询师和社会工作者组成，并由近200名专业志愿者组成近10支服务队，现将开展志愿服务工作汇报如下：

一、发挥社工专业特色，持续开展关爱农民工子女志愿服务

在外口聚集地举办“让爱天天住我家—关爱农民工子女暑期夏令营活动”、“心理关怀项目”等近30场志愿服务，提供亲情陪护、素质拓展、安全教育。促进新生代农民工子女融入城市生活，健全人格，服务台将整合专家团队、高校志愿者持续推进关爱农民工子女志愿服务。

二、打造专业团队，突出热线公益服务

专门聘请具有丰富经验的资深职业律师、专业心理咨询师、专业社会工作师，组建专兼职相结合的12355志愿服务团队，为青少年提供相关公益服务。截止目前，服务台受理话务7535例。通话时长438054秒，约122小时。心理服务个案380例，法律服务个案53例。

三、突出现场志愿服务，与青少年“面对面”

服务台的现场服务以社工介入和预约面谈为主,同时开展志愿团体、大型活动等。目前服务台有一个专业的青少年事务社工团队，青少年事务社工在我市的4区6县和8个试点学校开展志愿服务工作，每年接触青少年3万多人，开展青少年个案400多例。将志愿服务送进社区、学校，与青少年“面对面”让有需要的青少年得到切实有效的帮扶。

四、倡导公益事业，弘扬志愿精神

志愿服务倡导“奉献 友爱 互助 进步”，坚持服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。12355青少年服务台是一个具有“公益性”“权威性”“专业性”服务平台，积极联动其他公益团体，致力于推动公益事业发展。先后与福州市第二社会福利院、福建省观念协会等公益团体合作开展关爱弱势群体公益项目，得到了在榕高校志愿服务队、社会人士和媒体记者的关注和支持。为弱势群体的发声，弘扬志愿服务精神，培养互助、有爱的人际氛围，促进社会的和谐建设。

当然，12355青少年服务台还存在一些不足，我们会以此为契机，进一步完善机构运作，加强团队建设，推动公益事业进一步发展，弘扬志愿服务精神。

志愿服务心得

志愿者是个神圣的名词，是参与的象征、是博爱的体现、是爱心的代言，没有掌声、没有花环，有的只是一种高尚的精神。共青团12355青少年服务台自2010年6月成立一路走来，用真诚、爱心为每一位有需要的青少年提供用心服务。这里凝聚了一大批热线公益的大中专老师、律师、心理咨询师等社会各行各界的优秀人士，无论是关爱农民工子女的公益活动，还是闲散青少年的一对一帮扶工作，我们都能看到他们忙碌身影、辛勤的付出。我们的很多志愿者爱笑，无论什么时候都是笑眯眯的，用大家的话说“这是奉献的快乐”，这种乐观、笑容无时无刻地传递着温暖、爱心，像一泓甘泉，沁人心脾。

人需要快乐，快乐的来源多种多样，但奉献的快乐却是其他快乐不能比拟的。志愿服务就是一种生活态度，选择做志愿者就是一种生活方式。“送人玫瑰，手有余香”，在奉献的同时，收获着精神上的愉悦与满足。