武夷学院“爱在武夷”赛会志愿者事迹

一、基本情况介绍

武夷山是世界双遗产地，每年都会在这举办大大小小上千场次的赛事、节庆、会议等活动，基本上每次重要活动都有志愿者的身影在其中，那就是武夷学院的 “爱在武夷”志愿者。这支志愿者队伍成立于2006年，是一支专业化服务于赛事、节庆、会议活动志愿者队伍。目前在册志愿者336人，每年为武夷山5·13国际旅游投资洽谈会、茶博会、朱子文化节、海峡论坛、山水茶体育旅游节等重要活动提供会务接待、交通、住宿、餐饮、旅游、保卫、演出等服务，每年累计参加志愿者服务达3500多人次，服务时间达15000多小时。

二、完善的长效机制

“爱在武夷”志愿者在武夷学院团委和青年志愿者协会的指导下，总结出从志愿者招募到培训、从使用到认证、从评议到奖励的一套有效制度，有力推动了这支志愿者工作规范化、制度化、科学化。在招募过程中严格把关，对上千名报名者层层选拔，重点考核动机，剔除功利性志愿者；在培训上，引入校外专业培训机构，强化志愿者的服务意识和技能，配备专业指导老师，减少志愿工作的盲目性；在使用上，坚持任务分配与兴趣、特长、专业相结合，让学生在志愿服务中增长本领、学到东西；在评议制度上，建立起服务对象评价制度，真实地反映志愿者的服务质量和服务水平；在奖励制度上，不但给荣誉上奖励，还与学分相挂钩，计算素质拓展学分。一系列制度使这支志愿者具的较强的吸引力和凝聚力，志愿者队伍长期稳定，有力保障了各项志愿活动的圆满完成。

三、出色的服务过程

“爱在武夷”志愿者最动人的是微笑，他们的微笑是专业的，是真心的，每一位志愿者都经过为期一个月的严格微笑训练，笑是自然亲切的，每一位志愿者都把自己当作武夷山的主人，像迎接亲人一样欢迎客人，微笑给嘉宾留下美好的第一印象。“爱在武夷”志愿者最美丽的身影，他们的身影是忙碌的，是挺拔的，在大型节庆活动，特别是茶博会，游客量大，工作任务繁重，一天都要接待上千位客人，他们穿梭于各个场馆、各个摊位之中，一直都要走上百公里的路，许多同学嗓子哑了，手脚也麻木了，但仍然坚持着，没有一丝倦怠，履行着自己的岗位职责。“爱在武夷”志愿者最难得的专业，每一位志愿者都是按照专业背景分配工作的，茶艺表演由茶学系专业志愿者负责，旅游接待由旅游系专业志愿者负责，对外接待由商学院外语系志愿者负责，他们有相对扎实的专业基础，志愿服务工作做的细致、周到，广泛赢得客人好评，茶博会中茶艺志愿者供不应求。“爱在武夷”志愿者最可贵的是坚持，在不影响学习的情况下，只要有任务就积极参加，每位志愿者平均一年都参加十几场活动，商学院余宜珍同学大学四年都一直在这个队伍里，参加的服务都有上百场，她说她热爱武夷山，她要向客人展示武夷山不但山美、水美，人更美。

四、广泛的社会影响

“爱在武夷”志愿者以良好的服务态度、规范的服务操作、高效的服务技能赢得政府、企业、客商、游客的欢迎和赞誉，成为武夷山重要活动不可或缺的一部分，一道亮丽风景，为武夷山地方经济社发展贡献了力量。省领导多次看望服务中的志愿者，对他们的工作充分的肯定，赢得省、市媒体上的多次报道，先后获得第二届海峡两岸茶叶博览会、武夷山旅游节志愿者工作优秀组织奖、第三届福建省优秀志愿者服务集体奖。

志愿服务心得

我是一名即将毕业的大学生，回首大学生活，印象最深的是参与志愿者活动，它成为我生活中的重要组成部分。我喜欢志愿活动，不是因为谋求利益，而是我珍惜志愿活动的这一过程，它让我懂得互助，友爱的真谛，让我明白生活中到处充满爱，爱是生命的源泉。

大学四年，我参加了三次茶博会、三次5.13投资洽谈会、二次朱子文化节、记不起多少次的会议接待和茶艺表演，每年累计服务时数也有100小时，虽然辛苦，但也是由内而生的自豪，作为武夷山的一份子，能为武夷山添风采，传播武夷山文化而骄傲。

在志愿服务中，每次都是5点半起床，还要帮助其他志愿者化妆，有时都来不及吃早饭便匆匆赶往服务场馆。在服务接待过程中，我们要始终保持微笑，有时一天下来，脸部的肌肉都是僵硬的了，根据要求，我们要对每一位客人要热情、细致、周到，不厌其烦地做耐心的解答，对不熟悉路的客人，我们还要亲自送过去，这样一天下来，脚跑得都是酸痛的，茶博会期间一天平均接待安排了300名客人，累是自然的，但感觉很充实。

大学四年，能够拥有如此深刻的志愿者活动经历，这将是我今后人生中最宝贵的财富，无论以后怎样，我都会将志愿者精神继续发扬下去，努力做得更好！                ---- 余谊珍