厦门市“温馨夕阳”志愿服务队事迹

厦门市老龄办老年志愿者服务队“温馨夕阳”志愿服务分队是一支以老年志愿者为主体的志愿者队伍，主要服务于厦门市“温馨夕阳”公益热线及社区的老年人。

该志愿服务队的前身是成立于2001年3月5日的“厦门市温馨夕阳—老年谈心专线”的志愿者队伍。2007年5月专线升级为2012999“温馨夕阳”服务热线，志愿队中增加了退休的专业医师和律师，从而为老年人提供更专业、更多元的服务。2010年8月，该志愿队注册成立厦门市“温馨夕阳”咨询服务中心，除通过热线为老年人提供公益电话咨询服务外，还开拓了社区的为老服务项目。目前，全队共有志愿者62人，其中退休老年人占66%。所有志愿者每年的服务时间均超过36小时。

十一年来，“温馨夕阳”服务队的志愿者们通过接听电话、接待来访者面对面交谈、与老人结成定期慰问的对子、上门探访等方式，化解了许多老人的心病心结，祛除了他们心头缠绕的不快和阴影，为一些行动不便的老人送去温暖。此外，志愿队每年都举行义诊、法律咨询、心理咨询等多种现场服务活动。仅2011年，就开展集体公益咨询服务活动、组织社区健康讲座、开展社区义诊和义务咨询等活动15次，现场受益的老年人达1200多人次。

作为一个民间组织，志愿队一直秉承“开放、公开、平等、尊重”、民主管理的理念：以开放的态度接纳愿意服务老年人的志愿者，以公开的方式让大家了解线务工作，以平等的态度对待所有的志愿者，充分尊重志愿者的选择。同时，用完整配套的规章制度保证民主管理的顺利进行。从专线开通亦始，管理组就制定了《义工管理规定》、《义工守则》、《义工权利》、《义工招募标准》等配套的规章制度及有关值班的各项记录规定，同时在实践中不断完善和丰富管理制度。志愿服务队完整地保存了11年的有关档案。

志愿队还有健全的组织建制，设有队长、下设小组长；有自己的队旗、队歌和队徽，开通了“温馨夕阳”网站，登录者遍布全国各地。

为了激励志愿者，志愿队还完整地记录了每位志愿者的服务时间，向每位志愿者颁发《志愿服务认证》；年终向志愿者所在单位的主管部门致谢。

作为一个公益服务组织，服务队始终坚持“把公益当作自己内心的需求来做”的理念。这种“真自愿”的内在动力成为支持志愿者们坚持服务的精神力量。

虽然是志愿服务，但保证服务质量是硬道理，而专业性则是保证的前提。引领志愿队的负责人是专业的社会工作者；在热线提供健康咨询的均是退休的副主任医师以上的人员，其中不乏大名鼎鼎的名医；承担法律咨询的都是有实践经验的律师。在谈心专线承担精神慰藉的队伍虽然是来自各行各业的退休人员，但管理组把加强培训作为重要任务来抓。咨询中心坚持每月一次的培训，2011年共组织9次培训，其中讲座7次，案例讨论2次。志愿队要求当班的志愿者认真记录工作日志及来电详情，以此作为培训的讨论案例，不断志愿者提高自身的素养和服务水平。

厦门市“温馨夕阳”服务热线不仅是全国最早的由志愿者主办的为老服务热线，也是唯一一条坚持了十多年并不断成长的热线。多年来，志愿者们的善举得到了社会的广泛好评，“温馨夕阳”已成为厦门市为老服务的一张“名片”，得到了中央、省、市电视台的报道，各种平面媒体也多次宣传，起到了很好的社会效应。

“温馨夕阳”志愿服务队十一年的历程说明：老年人群体是一个宝贵的资源；老年人通过积极参与社会活动能够使自己的晚年生活更加炫丽多彩。

志愿服务心得

做公益事业，是人的善心的召唤。我认为，每个人心中都怀着一颗善良的种子及助人的美好愿望，只要遇到适宜的气候、水份及容它扎根的土壤，就能发芽、生根乃至生长。

--“温馨夕阳”老年谈心专线11年义工  万兆云 

一年多来我在“温馨夕阳”谈心专线的服务中丰富了人生的阅历，在帮助别人的同时也充实了自我，获得被尊重的快乐，有了成就感。我深深感到虽然退休了，仍然能为社会和他人提供帮助，使自己的生活更充实，心身也得到了锻炼，思想境界得到了升华。

 --“温馨夕阳”老年谈心专线2年义工  陈婉玲