温馨的“小家”，“五星级”的服务

8月25日《福州日报》一篇题为《的哥有个“百宝箱”》报道了他的事，当同行的人员向他问起这事时，他说这不过是他工作的一种习惯，没什么值得提的。但只要是坐过叶师傅车子的乘客，无不被他布置的温馨“小家”感动。

 “中午有幸坐到他的车上。一上车，我就问他，师傅，这个车子您自己的吧？这么干净，真的很干净啊！车内有香水，便民针线包，温水一次性纸杯，若干雨衣及各种充电器、地图，最关键的是这些东西都是叶师傅自备的，太温馨了！”这是一网名C先生在微博上的留言。“整洁的车厢，憨厚的笑容，优质的服务，车内物品摆放得井然有序……”只要是乘坐过闽AT5535车的乘客都会不禁竖起拇指，而这样的微博、这样的表扬已不是一次两次了。刚坐上叶师傅的车时，小小的车厢就飘来了缕缕淡淡的清香，遮光板的夹缝中，塞着一本福州旅游地图，在挡位旁的置物格里，叶师傅放了一个装满热水的保温壶，还有几袋一次性水杯。“福州近来天气炎热，这些水是免费提供给乘客的。”除此之外，细心的乘客还能看到报道中提到的“百宝箱”，箱子分成三层，下层整整齐齐叠放着创可贴，中间是针线包、呕吐袋，最上层是清凉油，空隙处还夹着几板晕车药。日常营运中，他时常告诫自己要有颗细腻的心，才能将服务工作做到位。乘客上车时，一句“您好，请问要上哪？”；乘客付费时，一句“谢谢！”；送到目的地时，一句“再见，请慢走！”。简单而朴实的言语和真诚的微笑就是叶师傅的“招牌标志”，不少外地乘客反映看到叶师傅的微笑，就觉得特别亲切。在副驾驶座前，还能看到挂着一小本子，上面赫然写着“意见本”三个大字，翻开小本子上面密密麻麻地写着乘客的留言。“这‘意见本’是用来征求乘客的意见与建议，有的司机表示在行车途中总会遇到一些乘客有埋怨声，其实咱们开出租车的有时也有些不尽人意之处。”他说，“有时候换个角度听听乘客的意见，那么乘客的意见也将自然而然变为我们前进的动力。”优质周到的服务给每一位乘客留下了难忘而美好的印象，同时也为他迎来了不少“回头客”，不少人慕名前来要感受一下“五星级”的出租车服务。住在西园杨先生就是其中的一名乘客，自打第一次坐上叶师傅的车子后，杨先生就称赞他说现在很少有“的哥”能做得那么好的，于是就从叶师傅那要了张名片。没想到，后来叶师傅就经常接到杨先生的来电预约叫车。2011年5月份的一天，叶忠楷在香格里拉酒店门口候客，有一名乘客想去福兴路家乐福，连续问了两部车都借口不去，该乘客就走到了排在最后一个车位的叶忠楷车边，问有没去。叶忠楷回道，都有去。乘客上车后，与驾驶员聊着聊着，觉得这驾驶员还真厚道，他就告诉叶忠楷，他是来自台湾的，在大陆做生意，明天就要回去了，希望以后都来回机场都能做上他的车。后来，那名乘客真的每次来福州都会提前联系叶忠楷，因为他觉得坐他的车，舒坦。