他心系群众，为民解忧；他爱岗敬业，奉献真心……先后荣获省“全省优秀信访局长”、市“维护稳定工作先进个人”、 “信访工作先进个人”、区“优秀共产党员”等荣誉称号。他就是区信访局局长曾金瑞。

履职尽责，情系群众。自2002年担任莆田市荔城区信访局长以来，他以单位为家，心里始终系着人民群众、装着党和政府。他说，信访工作特殊，信访干部要经常把自己摆到信访人的位置上，多一点热情，多一点爱心，多一点帮助。对他们合法合理的诉求，即便他们的问题得不到解决，也使出浑身解数，让信访人激烈的情绪有所缓解、心情舒畅地回家。去年2月，霞林街道信访人林某在到市里上访，反映其夫在一公司上班期间工伤重残，该公司拒赔，要求解决医疗费和伤残补助费等赔偿。曾金瑞立即约访信访人，一方面与其面对面耐心做思想工作，先稳住信访人的情绪，避免林某产生过激行为的念头。经了解：黄某任系浙江人，2004年入赘霞林一居委会林某某家。上访人黄某某称，其于2008年7月，受雇于该公司。在清洗搅拌机时，其他工人不慎打开搅拌机开关，导致其右腿被搅拌机绞致重残，经鉴定为8级残疾，目前已花去近10万元医疗费。因黄某任未在《工伤保险条例》规定的1年期限内，提出工伤认定申请，且未能提供在该公司上班等证据，劳动部门无法作出工伤认定和劳动仲裁，造成工伤赔偿等问题无法得到解决。另一方面，他积极为信访人解决实际困难，多方协调，筹集了20万元资金，并送到了黄某某夫妇的手里，终于解决了这一特殊疑难信访件。黄某某领到该资金后，说出了一句内心最想说的话：“我永远也忘不了曾局长和信访干部们的这份恩情”。

维稳为重，化解矛盾。区信访局是区委、区政府与群众沟通的桥梁，是了解社情民意的窗口，是直面群众、为民排忧解难的主渠道。他坚持以大局为重，总是把维护社会稳定和群众利益摆在同等重要的位置，向来访人宣传和解释政策、法律及《信访条例》等，不厌其烦地耐心倾听信访人诉求，解答信访人的问题。他就把信访人反映的问题记在心里，经与有关职能部门沟通，了解政策规定后再回复或回访提出的问题；对于情况属实、问题比较清楚，均符合法律政策的问题，他立即帮助协调解决，从不推脱责任；对于涉及多数群众利益、有可能影响社会稳定的信访苗头性、倾向性问题，他立即向区委、区政府领导或有关职能部门通报，并尽全力协调有关部门人员在第一时间到问题部门现场进行疏导、化解，做到防范在先，调处在前，工作到位，把问题解决在萌芽状态，把矛盾解决在当地。9年来，他处理群众反映的信访问题500多件次，为百姓解决了许多生产生活中遇到的困难和问题。

爱岗敬业，乐于奉献。在信访局工作9年来，他一心扑在工作上，从未很好地休过假，平时还经常加班加点。2010年11月，他妻子患病住院期间，心里还是惦记着局里上访的群众。妻子手术一结束，他就照常上、下班。他把自己的情感全部倾注于党的信访事业上，而把对亲人和家庭的爱深深地藏在心底。他平时非常关心局里干部、职工生活，经常嘘寒问暖，遇到干部职工子女上学等实际困难能热心帮助解决。