带队伍要求：聚是一团火，散是满天星

“在徐辉的带领下，西园维修站‘聚是一团火，散是满天星’，大家都有一种集体荣誉感。西园维修站也成为全国文明服务示范窗口。”合肥市管道燃气供应公司工会主席凌必周说。

维修站服务内容包括居民用户燃气具维修、点火、安全检查、线路改装、更换配件和团体用户计量器具检修、故障排除等11项，做好每项工作都需要熟练的技能。在提高自身技术的同时，徐辉不断向同事传授技术和实践经验，开展攻克灶具“盲拆、盲装”技术等技能竞赛。如今，徐辉的4位徒弟全部成为服务标兵：王瑞斌、黄坚荣获安徽省五一劳动奖章，杜长清成为全国百佳志愿服务先进个人，游传琴成为合肥市劳模、安徽省“三八”红旗手。

因用户一时不理解而受委屈，在徐辉和同事身上时有发生，徐辉定下一个服务准则：“只要付出真心、热心和爱心，有一颗共产党员的红心，就没有什么做不好的！”为了更好地赢得用户的理解和支持，10多年来，徐辉创新推出“六带一清一签字”的规范服务法和值班站长服务、双休日服务、“111”满意服务、天天服务、特殊用户定向服务等便民服务机制。

“六带一清一签字”是徐辉创新推出的规范服务法，即上门服务带一张名片、一块工作台布、一块抹布、一双鞋套、一张价目表、一份安全宣传单，维修结束请用户签字。“值班站长服务”即每人轮班当站长，负责服务安排。“111”满意服务，即一次电话报修、一次上门处理完结、一次电话回访征求意见。这些服务法和服务机制在合肥燃气集团得到全面推行。

从当初为帮助几位行动不便的老人而开展的“为孤老用户献爱心”活动开始，徐辉和他的工友们每人选择10位孤老用户作为定向服务对象，定期主动到他们家中进行燃气检修、指导，宣传安全用气知识，有时还代行动不便的老人交煤气费，老人生病了，还捧着鲜花上门看望。如今，服务区200多位“特殊用户”全部得到“照顾”。 （何聪）

模范感言

只要付出真心、热心和爱心，有一颗共产党员的红心，就没有什么做不好的！