为用户之便利：申请3个工具包，成立假日服务小分队

“在西园没有人不认识徐辉，很多人都是点名请他上门服务，因此他也是最忙的。”西园新村竹荫里社区居委会主任汪琼清晰地记得，2003年12月的一天，她在社区巡视时突然闻到了一股浓浓的煤气味，发现是从一居民家里飘出来的。接到险情后，徐辉用了不到10分钟就赶到了现场，原来是这家有位精神病患者发病，拉断了煤气软管引发大量煤气泄漏。“多亏了徐辉的抢修，才避免了一场危险，他总能在最短的时间里带着工具到达现场。”

“搞维修不仅要技术好，服务意识也很重要。”徐辉说，为尽快帮用户解决问题，能在最短的时间内赶到需要维修服务的用户家中，徐辉参加工作两年后，向单位申请了3个工具包，一个放在维修站，一个放在家里，一个放在经常去开会的维修所，这样只要接到电话，无论他在哪里，都能就近拿起工具包赶往用户家中，不耽搁时间。

维修服务与用户打交道，徐辉对站内的员工要求“不能以用户的态度决定我们的服务”，要尽可能多给用户一些方便。一次，西园新村一位老太太打来电话，称她家中有煤气味，可能是煤气泄漏，可维修工接连3次前去检修都没有发现问题，老太太却并不满意，反而说出一些难听话。徐辉得知后立即背上工具包准备再去，可员工不乐意了：不漏气就不是我们的责任，用户态度又那么差，干嘛还要跑一趟？徐辉却说：“虽然不漏气，可老人家心里疑惑，晚上睡觉也睡不好的。”经过一番仔细的检查，终于发现原来是腌菜坛发出的气味，问题解决了，老太太竖起了大拇指。

了解到许多双职工家庭平时没有时间请人维修灶具，2000年初，徐辉提出了“天天上班、天天服务、天天安全”的理念。当年4月，他倡议组织了徐辉假日服务小分队，利用双休日、节假日，组织几名维修工带着一块牌子、一张桌子，主动到单位宿舍或小区开展假日志愿服务，为用户义务维修灶具，宣传安全用气知识。从当初维修站5名员工到如今维修所39名员工，人人都是志愿者，轮流参加服务。

7年来，徐辉带领小分队成员，无论寒冬炎夏，到社区、学校，义务为用户服务，将方便和安全送到了用户的家门口，而徐辉却没有度过一个完整的周末。迄今，小分队共开展活动608次，出动人员3667人次，义务为21486户进行了维修，上门安检不计其数。2007年3月，“徐辉假日小分队志愿为民服务”名列合肥市“群众最满意的10件事”榜首，如今，徐辉假日服务小分队已经成为合肥地区志愿服务组织中的知名品牌。