向社会承诺：“不管有多难，只要你肯说”

1990年，徐辉调入合肥燃气集团，从事户内燃气具维修工作。“燃气具维修涉及化工、电子技术、钳工和管道工知识，只有高中文化程度的徐辉自购专业书籍，结合自己从事的燃气维修工作，自学了化工、电子技术等专业知识，还通过自学考试拿到了大学本科文凭。

1993年6月，合肥燃气集团面向社区服务的第一个维修站西园维修站成立，徐辉以其过硬技术和优质服务被任命为站长。该站仅有5名职工，承担着合肥市约50平方公里范围400多家单位和近6万用户的燃气维修任务，是合肥市服务面积最大的一个维修站。

“我与徐辉偶然认识，但他想方设法帮助用户解决难题的作风让我感动。”2005年，一次社区服务中，尤振华向徐辉介绍，因为原住户把管道煤气销户了，自己儿子1996年搬进宿舍后，只能烧煤球、液化气。第二天，徐辉就带着尤振华到公司档案室查资料，帮助他重新开户，第三天便带人到他家安装燃气表，很快开通燃气。近10年没有解决的难题，徐辉3天就解决了。

“不管有多难，他总是尽力帮忙解决。”皖安机械厂方顺炳多年来一直感激徐辉的支持。2005年，该厂宿舍楼申请国庆节前天然气点火时，维修站节前日程已全部排满，职工们埋怨厂里没有提前申请。深感压力的方顺炳找到徐辉，徐辉挤出时间带人加班到夜里，挨家挨户完成点火任务。

徐辉与同事的服务对象是管道燃气用户，不包括液化气用户；服务范围在规定辖区内，不包括辖区外用户；服务职责是室内燃气设施，不包括室外管道。但是，多年来徐辉一直坚持承诺“不管有多难，只要你肯说”，坚持“分内事要做好，分外事只要有能力也一样要做好”。

烈士遗属钮玉兰大妈家中灶具发生故障，点名请徐辉上门服务。徐辉上门后，发现她家是液化气用户，不属于服务范围，但他依然帮助维修好灶具。

“他多次义务帮助管线所维修室外管线。”负责室外燃气管道维修的合肥燃气集团原管线所所长姚一兵介绍，2006年盛夏的一天，电子工程学院一位用户灶具出现故障，徐辉带人及时维修后，凭着职业敏感，他认为可能室外管线漏气。虽然室外管线不属于他的职责范围，但他还是仔细检查，果然在楼下地沟发现一节管道因腐蚀正在漏气。他当即冒着危险下到地沟，排除了险情。