见到肢残人员后，志愿者应主动为其提供开门服务，用常态向其致问候礼，表情自然，亲切友好；若其使用轮椅、拐杖的，志愿者尽量不碰触这些辅助工具；时刻考虑残疾者感受，提供适度、到位的服务。过分热情的帮助或者过分漠视都是不礼貌的行为；与坐轮椅者交谈时，双方的目光应保持在同一水平线上，体现彼此之间的尊重。

引领礼仪

引领肢残客人时，应选择最短路线，行进速度快慢适宜。

走平路时，引导者应在乘坐轮椅者侧前方一两步远处行进，随时观察路面情况，不时回身微笑示意。对有助行器（单拐、双拐、手杖）者，应在有器械一侧陪行。

走平路时，应适当关注肢残者。不过分热情地帮助他们推着轮椅前行，也不要扶着他们前行。

遇到坡道时要慢行。上坡时，应走在肢残者侧后方或肢体不便的一边。征得同意后，可推着轮椅上坡，或协助其他肢残者行进。下坡时，轮椅要倒着推。