厦门商报讯（记者 刘会 通讯员 陈晓斌）昨天一大早，市民王阿婆来到水务营业厅缴纳水费，发现大厅中多了许多蓝色的宣传单。原来，水务集团正推出29项客户服务指南，方便市民了解各种用水业务的办理流程。

过去，用水业务申办的具体流程仅限于水务集团内部流通，如果市民想要办理某项业务，只能拨打客服热线或者到营业厅现场咨询，经常会有不便之处，因此制定了29项客户指南，所有业务的具体流程全部以宣传单的形式向市民推广。

水务集团一名客服人员说，经过从整体上梳理，业务办理时间大大缩短。从申请新装用户到施工人员进场施工，由过去的45天减少到17天，为市民提供更有效率的服务。