文明风1月4日讯（通讯员 朱忠东 洪素云）2009年12月30日晚，漳州电业局召开95598呼叫中心座席员家属座谈会。15名座席员及其家属齐聚一堂，通过"零距离"的沟通交流，增进了彼此间的理解和包容。

"进入12月份以来，电价调整、电费抄核收等客户关注的热点、焦点问题掀起了又一轮的话务高峰。"座谈会上，漳州电业局95598呼叫中心负责人向座席员家属代表致以新春祝福，并介绍了一年来工作开展及各项指标完成情况，衷心感谢他们的大力支持。

"星级联创是一面镜子，从镜子里看服务，优质服务警钟长鸣……它启发了我们的心智成长……每天，当我按下键盘接起电话的时候，我会告诉自己，让嘴角上扬、再上扬，这是笑的曲线，更是人生最美的抛物线……"季度四星级"金耳麦"陈俊卿结合幻灯演示，声情并茂地讲述了自己从一名新座席员到四星级"金耳麦"的成长历程。

"赠人玫瑰，手留余香。"近年来，漳州电业局95598呼叫中心始终关注服务细节，注重以人为本，不断提高座席员业务素质。2009年以来，更是以"星级联创"为载体，促进座席员队伍综合素质的持续提升。获悉该团队获得全省"十佳青年文明号"、全国电力行业优秀质量管理小组等荣誉称号，95598"星级联创"项目获得福建省电力公司"精神文明建设创新奖"并入选该公司"典型经验库"时，座席员小吴的爱人由衷地说道："祝你们的团队更和谐，服务更精彩！"

时至岁末年初，座席员面临的供电优质服务内、外部压力明显增强。通过采取提升工作效率、畅通"服务链"、主动关怀客户、主动协调客户等各种有效举措，漳州电业局95598呼叫中心建立起"绿色"受理通道、处理通道、反馈通道，以优质服务助力电费回收等各项工作，赢得社会各界的广泛赞誉。

"节假日就是战斗号角！"漳州电业局95598呼叫中心负责人介绍说，"两节"期间，95598座席员必须放弃和家人团聚的机会，全身心地投入到元旦和春节保供电工作。家属的理解和支持，成为座席员忠诚履行职责、卓越展示国家电网品牌形象的源动力之一。

座谈过程中，95598座席员和家属畅所欲言，分享日常工作中的感动和艰辛，消除了彼此间的隔阂。"前两天，我妹妹给我讲述了她为阳光雅苑小区的一位客户垫付电费，让一位患有风湿病、腿脚不便的老人用上'及时电'的故事，我听了以后很感动：95598热线背后原来有很多不为人知的艰辛……"座席员小陈的哥哥充满自豪地说："我很高兴，几年来，我妹妹已学会付出爱，而且不断收获着感动！"

"一个真情的问候情牵万家的灯火，愿我们为您带来光明温暖，一个不变的承诺换来幸福的微笑，愿我们真诚为您服务永远……"座谈会临近尾声时，座席员代表深情演绎了《95598之歌》，衷心感谢家人长期的包容与支持。