提升服务擦亮"人民满意"牌子

"2008年，你们获得了‘人民满意供电单位’称号，……2009年，电业局还开展了哪些利民利企的工作？"对于漳州电业局近几年来获得的荣誉，许多听众并不陌生。

在电台直播间，漳州电业局郑孙潮、蔡艺华等局领导以及漳州电力95598呼叫中心主任洪素云，从不同角度介绍了该局"续满意"的做法。

2007━2008年，漳州电业局和10个县公司主动向人大常委会提请创建"人民满意供电单位"，得到漳州市委、市人大和社会各界的充分肯定。2008年12月25日，局本部和10个县公司均全部满票通过评议，并获得"人民满意供电单位"荣誉。2009年，该局坚持"企业交给社会监督、服务交给客户评价"，全面开展了"续满意"主题实践活动。在"服务台商满意行动"大走访活动中，现场解决客户业务、技术咨询236条，落实整改客户意见、建议37条，受到各家台资企业的高度赞赏。同时，针对少数客户反映的"低电压"问题，一年来，仅漳州郊区供电局11个供电所就新建53个农网公用配变台区，改造增容67农网公用配变台区，增加容量6705千伏安，解决低电压客户9600户。

推行"阳光业扩"是漳州电业局提升服务、擦亮"人民满意"牌子的一大亮点。今年，该局实行"业扩工程客户权益告知"，修订"业扩工程典型设计套餐图集"，运用阳光业扩电子商务平台，实现客户自主选择设计、施工、物资供应；强化项目经理制度，实行"一站式"服务，减少审批节点；推行重点项目个性化服务，对省、市重点工程项目，大项目等开通"绿色通道"。全年共完成有工程的业扩项目233项，增加容量13.6万千伏安，平均接电时间同比下降25%。

通过电台直播热线了解这些情况后，一位拟在漳州蓝田开发区新增容一台变压器的企业经营者表示："看得出，这些年来，漳州的投资环境越来越好了，尤其是供电服务有了很大的提高！"

"金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。"日前，漳州供电系统11家供电单位又全部通过了当地人大的跟踪复查，继续保持"人民满意供电单位"称号。

答疑解惑宣扬"国家电网"品牌

"现在厨房使用小家电越来越多，如电滋炉、电饭煲、煮蛋器、电焖锅，请问如何注意厨房安全用电？"

"我是开童装店的，听说商业用电电价又调整了，是吗？"

"我是芝山新村2幢的，我想请问一下，现在能不能办理一户一表用电手续了？"

…………

直播期间，漳州人民广播电台开通的热线电话响个不停。面对"看不见"的热心听众，漳州电业局有关领导解答了听众关于电价调整、业扩报装、抄表收费等用电客户广泛关注的热点、焦点问题，并向全面介绍了网上客户服务中心、95598语音自助服务等服务渠道，引导他们随时随地享受网上便捷服务。

直播结束后，漳州郊区供电局局长吴荣辉还就元旦期间保供电情况等，接受了电台记者的采访。

2009年，漳州供电员工积极承担政府部门重要保电工作，圆满完成第十一届市运会、第十一届花博会、海峡两岸中华情大型晚会、4.9经贸洽谈会等各类保供电任务25次，出动发电车保供电22次；积极开展配电带电作业，截止2009年12月，10千伏带电作业次数达到436次，增供电量183万千瓦时，减少停电时户数2.32万户，以自己的实际行动，激情宣扬"国家电网"品牌。

在12月2日召开的漳州市精神文明建设工作暨表彰大会上，漳州市委书记刘可清在褒扬了该局的工作后说："漳州电业局是全国文明单位,也是人民满意供电单位,其工作经验值得各单位学习！"（朱忠东）