文明风12月23日讯（通讯员 朱敏 潘明）近日，国家电网福建省电力有限公司下发《关于进一步完善阳光业扩工程服务模式的实施方案》，引入房地产“售楼式”服务理念，全面推行业扩工程“一站式”服务，在给予客户最大方便的同时促进客户用电工程早投产、早送电。

“该方案的颁布实施，标志着全省‘阳光业扩’工程建设进入了新阶段。”据莆田电业局陈朝晖副局长介绍，供电单位从受理客户申请用电到最后给客户送电需经历一个比较复杂的流程，涉及客户办理用电申请手续、确认供电方案、设计、图审、施工、验收、合同签订、装表接电等过程。为了尽快供电，客户常在供电企业与工地之间多次往返奔波。

为给客户提供最便捷最优质的服务，省电力公司主动创新，引入房地产“售楼式”服务理念，努力提速业扩流程，压缩业扩平均接电时间，简化环节与流程手续。莆田电业局也提前介入，认真开展“售楼式”服务流程的前期建设，制订了实施方案，颁发了《莆田电业局业扩三大市场承接单位资料审核管理办法》等，进一步规范内部服务流程，填补管理上的空白，为项目建设前期全面推行一次性告知服务作基础准备；并提前完成了高供低计项目典设套餐方案的优化工作，新年来临前即可为客户提供此类项目的“套餐式”服务。同时，该局还认真对照省电力公司下发方案的要求，比对差距，组织自查问题，搜集各相关部门建议，为压缩平均接电时间、全面提升服务水平、修订本单位“售楼式”服务实施方案打下扎实的基础。

“引入房地产售楼式服务理念，是供电企业为更好适应地方加快海峡西岸经济区建设需要，做好重要项目电力工程建设服务工作，提高供电服务水平而采取的重要举措”，据该局营销部主任李懿燊介绍，“售楼式”服务流程实施后，供电企业将向客户提供两次上门及一次性缴费服务通道，客户只需在用电申请及合同签订两个关键环节到供电企业办理，其他环节均由客户经理牵头协调解决，把用户办理用电报装手续直至送电的业扩流程，打造为类似客户上门买房最终等待取房钥匙的便捷的服务流程。

据了解，通过“售楼式”服务模式，供电企业将全面推行一次性告知服务，实现客户经理一口对外，并根据客户不同报装容量优化项目管理，简化项目流程，量体裁衣，提供个性化服务。对100千伏安以下的低供低计项目实行现场登门服务，最快2个工作日，如需立杆等最多7工作日即可完成装表送电；对容量在250千伏安高供低计项目工程及以下专变项目提供“套餐式”服务，从受理到送电的时限不超过25个工作日；对315千伏安高供高计及以上项目采取个性化客户经理全程跟踪服务，从受理至送电的时限最长不超过45个工作日。