近日，东山县人大常委会再次对东山供电公司2009年"续满意"工作情况进行跟踪督察，并通过了该公司"人民满意供电单位"的复评工作。

自2008年9月，东山供电公司率先成为漳州供电系统"人民满意供电单位"之后,该公司以荣誉奖牌为起点，开始了"保牌"的新征程：提速电网建设，服务经济发展；关注民生民情，履行社会责任；创新服务手段，打造电业品牌……

来之不易的荣誉背后，有东山供电人孜孜不倦地努力,更有该公司效能监察人员马不停蹄地开展走访活动，几次三番地深入了解供电服务质量，诚心诚意地征求群众意见建议……

规范管理 监督有力

近日，东山供电公司对"窗口规范化建设"给予效能监察立项，组织效能监察人员先后深入各供电所、营业厅、工作现场，对业扩报装工作制度执行情况、对外窗口服务情况、故障报修处理情况进行检查。同时，邀请行评代表、客户代表对各供电服务窗口进行全面明察暗访，组织行风监督员开展服务质量检查活动。

"让客户满意是我们最大的追求。"东山供电公司从建章立制入手，进一步规范管理，有效提升客户满意度。

针对检查中发现的各类问题，该公司制订了一系列配套管理规定，努力做到人民满意、政府放心。一方面，对于立即采取措施就可以整改的问题，立说立行，马上整改；对于通过努力能够逐步得到解决的问题，落实整改责任部门、责任人、整改目标、措施、时限，确保件件有落实，事事有回音。另一方面，实行整改过程效能监察，充分发挥效能监察师和文明督查师的监督作用，加强整改项目督导，建立督促检查和督办制度，及时掌握整改进度。