让志愿者能服务会服务

在某敬老院，一位医生志愿者说，“你的脚有些水肿，晚上睡觉的时候把脚抬高。”这次专业的志愿服务，让敬老院工作人员和老人都受益匪浅。目前，哈尔滨市志愿服务正向专业化方向发展。

志愿服务不仅要有爱心，还要有体力、专业知识的考量。今年哈尔滨市举行禁毒志愿者铲毒专项活动时，在接受禁毒专家的专业培训后，志愿者还要接受体能测试、专业知识水平考察。哈尔滨市消防志愿服务队也曾配合消防部门开展消防演习。在香坊区某商场举办的消防演练中，共有100多名志愿者参加了模拟紧急撤离演练，志愿者的服务水平获得进一步提升。

自哈尔滨市实施“注册志愿者制度”后，其中最核心的问题就是强调其专业化。注册志愿者的目的主要是把住志愿者入口关，确保志愿者的素质，从事技术服务的青年志愿者还必须有技术资格证明和具有相关工作经验。

目前，哈尔滨市依托消防、环保、缉毒等职能部门、行业协会成立的十余家专业化志愿服务队，正在发挥越来越大的作用。但目前哈尔滨市专业志愿者人数不多，对志愿者的相关培训较少，志愿者的服务项目也未能进行合理的细分，导致志愿者服务专业化水准不高。志愿者行动定位不准，仅以服务困难群体为主，很少进行社会课题研究，缺乏理论性的、有一定深度的分析报告，志愿者组织有效参与政府决策和社会管理的程度有待提高。

今年哈尔滨市出台的《哈尔滨市关于深入开展志愿服务活动的实施意见》中明确提出，要组织开展应急救援志愿服务活动，动员志愿者广泛普及防灾避险、疏散安置、急救技能等应急处置知识，参与重大自然灾害和突发事件的抢险救援、卫生防疫、群众安置、设施抢修和心理安抚等工作，提高社会和公民的应急处置能力。要把应急救援志愿服务纳入政府应急反应体系，依托有关职能部门、行业协会和专门学会，组织有相关知识、经验和资质的志愿者成立专业救援服务队，提高应急救援的专业化水平，保证志愿者关键时刻能服务、会服务。