做好事也需有专业知识

随着时代的发展，越来越多的志愿者感到，开展志愿服务时，光有古道热肠还不够，还必须有一定的综合素质和服务技能。

志愿者小敏说，她曾参加过一次助残日活动。出于热心，她每次都会帮跟自己结对子的盲人整理房间，将物品归类存放。可一转身工夫，她发现刚刚整理好的物品又被放乱了，她大度地再次整理好。最后，那位盲人对她不满起来。这让小敏感到十分委屈，后来经专家指点，她才明白，原来盲人是靠记忆来确定日常物品位置的，物品的摆放轻易不能改变，一旦别人移动了物品，就会给他们带来不便。通过这件事，小敏意识到，残疾人都有自己的性格和行为特点，如果志愿者不了解他们的习性，光凭爱心莽撞行事，就很容易好心办坏事。

而另一些志愿者则是由于缺乏专业知识在服务中受阻。在“国际残疾人日”，一些大学生来到某儿童行为发展中心，希望帮助患有自闭症、抽动症的孩子，但他们缺乏相关的康复知识和技能，没办法和孩子交流。

大冬会时，出租车司机王先生主动报名当了一名志愿者，赛会期间，两位外国运动员上了王先生的车，可外国运动员一连串的洋文弄晕了他，幸好车上有一张印着外语志愿服务队电话的卡片，通过外语志愿者的翻译，他才明白了外国运动员的意思，将他们送到极地馆。王先生感慨地说，哈尔滨国际化的程度越来越高，对出租车等窗口单位的外语等方面的要求都越来越高，当志愿者光有热心肠不够，还得有外语、旅游等专业知识啊。

由于志愿者服务对象大都为特殊群体，如何与他们有效沟通、掌握应急与自护知识都是志愿者必须要掌握的内容。