文明风11月30日讯（通讯员 徐顺平）近日，泰宁县委宣传部副部长、文明办主任唐晓辉代表福建省委、省政府授予泰宁供电公司福建省第十届“文明单位”荣誉牌。至此，该公司连续三届荣获省级文明单位荣誉称号，所属两个供电所分别获得市级文明单位称号，其它供电所全部获得县级文明单位称号，公司文明创建赢得“满堂红”。

据了解，在文明单位创建过程中。该公司把创建“文明单位”同创建“人民满意供电单位”相结合，从深化“四项服务”入手，致力于完善服务手段，提升服务水平。一是突出“95598”方便快捷服务。该公司从规范95598电力抢修服务流程入手，建立报装报修、电费电价、电能计量、用电检查、用电咨询“一条龙”服务体系。据统计，今年1至10月份，该公司服务受理5911条（次），处理各类低压故障1110起，延伸服务530次，平均抢修恢复供电时间29.8分钟，抢修到达及时率100%、回访客户满意度100%; 二是推行“窗口”星级服务。文明创建的主体在基层，在于广大职工的参与。为此，该公司始终把文明创建工作的着力点放在基层，放在“窗口”建设上。在实际工作中，先从基层抓起，把城区客户服务中心作为文明创建示范单位；抓基层又从最直接为社会和群众服务的用电营业厅和乡镇供电所抓起,制定工作目标，细化工作标准，规范服务行为，以点带线、以线带面，覆盖全公司开展文明创建。同时，该公司以实施“首问责任制，限时服务制、备诉待岗制，责任追究制”为手段，着力促进员工从“微笑服务”到“品质服务”的提升。三是实施“主动关爱”服务。开展走进社区、深入农村的“联系客户”活动，深入企业、乡村开展用电业务咨询受理、用电常识宣传和示教、科学用电宣传等便民服务；公司班子实施“领导联系重要客户制”，定期上门走访，开展计划停电协商等服务，为重点企业、重点客户开辟用电“绿色通道”；四是构建“个性化服务”。该公司建立了面向政府的“主动沟通服务”、面向重点客户的“差异化服务”、面向中小企业的“平安电力服务”、面向弱势群体的“关怀服务”等不同客户群体的“个性化”服务体系。

“泰宁供电公司服务工作抓得实、抓出了成效，公司服务水平始终处于全县服务窗口前列”。泰宁县文明办主任唐晓辉这样评价该公司的服务工作。