文明风11月23日讯（通讯员 郑丽燕） 日前，长泰县供电公司向长泰县人大大常委会呈报了续创人民满意供电单位自查报告，汇报一年来创建活动续满意工作。

　　长泰县供电公司自2008年获得“人民满意供电单位”以来，在2009年工作中，该公司继续以人民满意为目标，将“红旗管理固三基，诚信电力续满意”作为主线，紧扣“服务发展、服务和谐、服务民生”三大要求，制定了“强网建设”、“靓丽乡村”、“星级服务”、“和谐电力”、“绿色节能”、“勇担责任”、“再续满意”共7个专题的主体活动，紧密围绕地方经济建设和该公司发展的中心任务，分步实施，持续推进“人民满意”工程。

　　该公司在创建过程中呈现三大亮点：一是统一服务规范，95598覆盖到基层。2006年12月24日长泰县新95598呼叫中心正式投入运行，实行集约化管理。在7个供电所均设立了客服终端，搭建起了覆盖全县，方便快捷的供电服务平台。全天侯向客户提供故障报修，业扩报装，投诉举报等服务。2009年服务承诺兑现率、客户评价满意率分别达到了100%和98.94%。95598呼叫中心已成为了供电企业紧密联系客户的桥梁和纽带。二是提升服务品质，推行重点服务制度。建立了大客户跟踪服务制。采取定期走访、现场办公等方式，及时解决大客户在用电过程中的实际问题，指导大客户合理用电，计划用电，节约用电。优良的供电服务环境，增强了长泰县招商建厂的吸引力。三是实施分类服务，延伸供电服务领域。该公司按照用电性质和用电规模，把全县客户分为大客户、重要客户、一般客户、特殊客户四大类。既对大客户、重要客户采取跟踪服务，也对一般客户进行及时服务，特别是对五保户、贫困户、敬老院等特殊客户建立特殊客户档案，主动定期上门解决用电困难，提供特惠服务。优质的服务，赢得了广泛的赞誉，连续5年在长泰县行风评议中夺得了第一名的佳绩。