我是公交801路的一名乘务员，今年初冬，我们公交公司首次推出了名为“路路通”的志愿服务岗，我作为一名拥有全国导游证书的乘务员，很荣幸加入到了“路路通”志愿服务者的行列之中，用我热情的服务为乘客们提供出行帮助。

    记得今年国庆期间，我正在四惠站服务，一个略带南方口音的声音在我耳边响起：“您好，请问到颐和园怎么走？”我仔细打量了一下这位乘客，发现他一副急匆匆的样子。我回答道：“从这里坐671路公交车，全程大概两个小时左右。”“两个小时？太长了，我没有那么多时间，我是从杭州自助来北京旅游的，我还想去更多的地方呢！”这名乘客有些失望地说道。当时，我突然想起公交公司的“一日游”，便为他详细介绍了仅乘坐801路就可以游遍众多景点的一套游览方案，既节省时间，又可以满足他自助游的心愿。这位杭州游客十分高兴，在便条上写下了“北京公交热情服务，让我倍感温暖”的评语，贴在了我们的岗亭上。看着游客留下的评语，我体会到了帮助他人的快乐。

    伴随着降雪，北京的冬天越来越冷了。为了尽量让乘客坐车更舒服，我们在志愿服务岗上增加了“暖手宝”和爱心棉垫，为冬日里的乘客送去温暖。一次，我看到一位大妈在站台上等车，寒风冻得她老人家有些发抖。我立即上前将她搀扶到候车座位上，铺上棉垫，送上一个“暖手宝”为她取暖。大妈嘴里不停地说着：“谢谢姑娘！谢谢姑娘！”令我没想到的是，第二天，我又见到了这位大妈，她特意来到我们的岗亭，拿出她亲手做的包子对我们说：“赶紧趁热吃几个包子吧，大冷天的暖暖身子。”我吃着包子，眼中的泪水禁不住掉了下来…… （宋馨洁）