文明风10月21日讯（通讯员 张玉生  黄兴柏） 10月20日，清流供电局的荣誉室里，又挂上了一块金灿灿的奖牌---"福建省电力公司县级供电企业文明单位"；不久前，该局获得了福建省首届（2006-2008年度）文明单位"标兵"称号。

　　近年来，清流供电局致力打造国网公司优秀的企业文化，精神文明建设成果丰硕。走进该局荣誉室，琳琅满目的奖牌相互辉映，这是近年来取得荣誉的见证--连续十届荣膺"省级文明单位"，2007年被福建省电力有限公司授予"一流县供电企业"；近年获得省、市、县各类荣誉称号100余项；在地方民主评议行风中，连续7年位居全县榜首。清流供电局干部职工良好的精神风貌、优质的服务和积极改革进取的精神，获得了社会各界的广泛赞誉。

　　高效管理，夯实发展基础

　　清流供电局的前身是省国防工办配套军工厂--5103火力发电厂，1978年成立三明供电局清流供电所，1991年6月正式更名为清流供电局。目前主要担负清流、宁化及龙岩长汀部分乡镇的供电任务，辖管6座变电站，主变容量87150千伏安，35千伏及以上线路长190.68公里。

　　近年来，该局弘扬"努力超越，追求卓越"的企业精神，围绕"谋发展、重管理、强服务、促和谐"的工作思路，大力开展文明创建活动，促进了企业文明建设持续健康发展，管理水平和企业形象得到了全面提升。

　　由于该局供电区域地处偏远山区，经济发展滞后于沿海及铁路沿线地区，售电量等相关经营指标虽经努力仍难有明显增长，且受气候影响巨大，枯水和丰水年份的相关经营指标波动值也相对较大。该局领导强调辩证地看待存在的困难，强调发挥自身的优势和潜力，走活加快发展的三着棋。

　　第一着棋是安全固本。该局深化安全值日监察师制度，抓好规章制度的贯彻执行，导入中国职业安全健康管理体系（OSHSM），使安全管理规范化、科学化、系统化；安全生产记录在全省同类供电企业中率先突破十周年，截至2009年10月20日实现连续安全生产4731天；第二着棋是科技兴企。"十一五"期间，清流电网建设与改造投资规模将达到4.6亿元，大大优化了网架结构，电网供电可靠性显著增强。该局还先后建成了MIS局域网，调度自动化系统、各类经营管理系统，企业生产经营、精神文明建设等工作都驶上了信息化的时代列车。第三着棋是拓求效益。他们抓住丰水期时机，合理经济调度，多购小水电，最大限度降低购电成本；降低线路损耗、减少电量流失，2008年完成售电量2.61亿千瓦时，比增54.5%，售电量和售电收入双创历史最佳水平。

　　该局领导班子始终把"以人为本"的理念贯彻到企业管理中，提升了职工的主人翁意识，很好地促进了企业的发展。该局以创建学习型领导班子和"四好"领导班子为契机，加强领导班子建设；建立激励机制，最大限度地调动人的积极性。制定了《清流供电局员工绩效管理办法》、《清流供电局评优竞赛奖励标准》等制度，在全局营造一个公平竞争的环境，形成人人争先进，事事抢头功的氛围。以创建学习型企业为契机，重点抓好创建学习型班组、学习型家庭和学习型员工的建设；组织开展"文艺体育类、书画摄影类、文学读书类、健康生活类"等四类活动，倡导参加各种健康向上的文化娱乐活动；该局严把党风廉政建设关，实现了连续19年全局职工零违纪。

　　优质服务，打造诚信形象

　　优质服务是打造诚信企业的基础。该局始终把创建文明单位作为提升企业整体素质的有效载体，以为客户排忧解难为重点，以服务地方经济为己任，努力为客户提供一流的服务，全力打造企业诚信形象。

　　2008年，一场50年一遇的冰灾，突袭三明西北部，灾区供电线路中断，正值春节，几十万群众停水停电，生活在冰冷的世界里，灾情就是命令，该局组织一支15人的突击队开赴灾区。到灾区建宁后，他们又主动向指挥部请缨：到最艰苦的地方去。在离建宁县城关最边远的乡镇--客坊乡，这支铁军展现了他们不怕苦不怕累的精神风貌，用顽强的毅力抢修好了一根根供电线路，为灾区人民送去了光明和温暖。

　　积极开展捐资助学和结对扶贫活动，塑造一个负责任的电网企业形象。龙津镇外来人员老罗，对供电人就怀有深深的感激，为了让孩子能在城区得到更好的教育，去年12月，老罗从老家灵地镇搬到城关，可在出租房用电问题上，老罗遇到了难题，申请用电要300元开户费，而自己刚搬到县城，工作尚无着落，原有的一点积蓄也在搬家过程中花光了，实在拿不出钱去办理用电开户，于是，老罗只好打消用电念头，每晚只用煤油灯照明，孩子晚上做作业受到很大影响。该局团支部在了解这一情况后，从"团员爱心基金"中拨出专款，主动为其办理了用电审批手续，解决了老罗家的用电问题。

　　为了更好地服务社会，塑造电力部门良好的文明形象，近年来，该局制定了"零投诉"服务承诺制度，将服务终端延伸到客户需要的最前沿；引入片警管理模式，收集、协调辖区内客户用电过程中的呼声与抱怨，并及时给予解决。同时加大片区电工宣传力度，公布片区电工姓名、电话、投诉举报电话95598等信息。将客户投诉与片区电工月度绩效联系起来，出台员工绩效记分管理考核办法，要求片区电工牵头负责针对客户反馈问题一一进行调查，提交调查过程、存在问题和处理意见。同时还开展"阳光"业扩工程回访，客户报修工作回访等活动，在客户的衡量和评价中提升服务水平，让老百姓用电更加方便、舒心。