风霜雪雨不言悔

　　武夷山九曲溪是一条终年运输繁忙的河流，节假日，寒暑假，更是忙得不可开交。为让所有“武夷之旅”的游客都能乘上竹排，武夷山竹筏8班排工常常主动加班，为请假的其它班组排工顶班，超负荷运输，旅游旺季日行排6趟次，年平均接待中外游客40多万人次，受到海内外游客的一致好评。

　　无论春夏秋冬，风霜雪雨，他们都坚守在九曲溪上。遇到暴雨，浑身湿透；每当夏季，汗流浃背；冰雪季节，全身抖擞，他们个个脸色黝黑，手脚粗大，岁月的沧桑深深刻在他们脸上。“既然我们选择了为中外游客服务的职业，尽管充满艰辛与劳累，但我们永远都无怨无悔”。8班女班长游凤玉感慨地说。

　　应当说，绝大多数游客都尊重排工的劳动，对他们充满赞誉。但也有个别游客刁蛮无礼，令人生厌。对此，8班排工总是以礼相待，以情感人，使其认识到自己的不足。今年10月，有几位外省游客一上排，就态度粗暴，居高临下，对排工横加指查，左右都不是，甚至要自己撑排。胡维生、吴启福二位排工没有直接批评，而是心平气和地对游客讲行筏规定，真诚和他们交朋友，以火热的情怀感染他们，使其认识到错误言行，下排时他们连声道歉，称赞排工不简单，并在质量反馈单上写上“很满意”3个大字。

　　8班排工都感触颇深，他们常年漂泊在水上，有的几十年，有的一辈子，把满腔热忱顷注在游客身上，飘逸在美丽的山水这间，不图名利，任劳任怨，感动了所有身临其境者。北京游客崔大娘，今年已78岁，10月16日，她在儿子陪同下，圆了武夷竹筏之梦。老人腿脚不便，柱着拐仗，游凤玉就赶上前去搀扶老人，一路上，游凤玉对老人关心备至，每问必答，8班排工的服务洋溢着和谐的春风，沁入老人心脾，使她像孩子那样兴奋不已，下排时，崔大娘说：“坐游姑娘的竹筏真是一种人生享受，快乐至极啊”！和游凤玉拾挡的排工杨国荣也说：“只要客人满意，我们再苦再累也心甜”！

　　奋勇争先树品牌

　　“武夷山是福建形象，更是中国形象，我们还要将工人先锋号的旗帜传向世界五大洲”。武夷山竹筏公司工会主席郑明重说。

　　竹筏8班是竹筏公司36个班组中的一员，但他们却举足轻重，8班在公司几百张竹筏中，也自然只是一分子，但他们却起到领头雁作用。这个班建立起完善的管理制度，规范了筏工主筏行为和工作通报制，以严明的纪律约束员工队伍，分工明确，责任到人。在工作过程统一着装，使用文明语言，热情耐心讲解武夷风光和神话传说，让每位游客留下美好的印象。

　　“我游遍大江南北许多景区，武夷山九曲溪竹筏漂流，可谓独一无二，尤其是拥有全国工人先锋号美称的竹排8班，真是名副其实，尤其是他们面带微笑，尽职尽责，细致入微的服务，使我终身难忘”！来自辽宁丹东的游客孙永华今年9月在游览九曲溪后，在中国武夷山网站“雁过流声”栏目中对竹筏8班发出这样的感慨。原来，8班排工杨国荣、刘素钦在接待时谈笑风生，论古谈今，把历史悠久的武夷文化和充满神奇的武夷山，介绍给孙先生一行，使他们沉醉在无限美好的意境之中，1个半小时后，才依依不舍下竹筏。据调查，游客对武夷山竹筏8班满意率达99%，没有收到一起游客投诉。无论是接待党和国家领导人、外国元首，还是各级工会组织领导以及一般游客，他们都以优质、安全、文明赢得各界人士的赞扬。每年这个班都收到大量表扬信和锦旗，竹筏8班在同行中脱颖而出，成为武夷山九曲溪上的文明先锋与武夷山世界双世遗品牌竞相辉映。