微笑服务

　　林雪兰是95598客户服务中心的普通一员。热情、主动、诚信是她的工作写照。她每天上班第一件事情就是查看网站后台的客服系统是否运行正常，紧接着就开始一天忙碌的工作，不仅要录入停电信息，记录配调通知内容，在话务高峰期上线接听客户电话，还要处理突发事情。7月21日，家住在淮安新村7幢301室的罗先生来电反映：家里内部开关容量太小需更换，因自己无法处理又找不到电工，要求电业局帮忙能否联系抢修人员。雪兰接到电话问明情况后,立即帮忙联系延伸服务队伍前去处理。在回访罗先生时，他对雪兰的服务赞不绝口。

　　像雪兰遇到并处理的这些事，在该局95598呼叫中心早已是司空见惯，呼叫中心的姑娘们深知:"只有自己心中装了客户，客户才把你当贴心人。"8月15 日，因雷雨天气造成突发高压馈线故障近10条，供电中断后，广大用户难以接受，95598客服电话差点被打"爆"。面对突发情况，当班的座席代表迅速行动起来，一面迅速将客户反映的问题上报抢修人员，组织抢修人员前往现场勘察处理。一面耐心安抚客户情绪，面对客户不好的态度，她们不停地对客户耐心解释。诚恳礼貌的话语让客户们平息了怒气，她们用耐心甜美的声线架起了一座联通客户心声的彩虹桥。16日凌晨3点左右线路终于全面送电，此时，座席代表一个个都已累得已说不出话来了。 据了解，15日当天95598的话务总量达到10304个。

　　爱心助困

　　目前就读于延安中学初二年级的李娜是福州95598呼叫中心捐资助学的贫困生。前些年，她的母亲下了岗，在社区打点临工，家里就靠父亲微薄的工资维持生计，然而父亲一次意外的工伤，让这个家庭一下子失去了经济重心。就在此时，福州95598呼叫中心及时伸出了援助之手，将李娜一家列为扶贫帮困对象。逢年过节，95598呼叫中心都会安排工作人员，为李娜家送去节日的慰问，让他们感受到社会的关爱。

　　每年1月10日是福州市的"110联动日"，该中心还响应市联动办号召，与电力延伸服务队一起走进社区，开展用电宣传，用实际行动为社区的低保户送去温暖。2009年1月10日，是福州入冬以来最冷的一天。当天早上8点，福州95598呼叫中心的座席就早早来到台江区十三桥社区，与延伸服务队的便民服务人员先后前往三位低保户家中，义务开展用电线路检测、整理，宣贯安全用电注意事项。在低保户陈大姐家中，工作人员一眼就发现厨房中老式拉线开关的金属带电铜片裸露在外，很不安全，电线也松松垮垮的悬在半空。他们立即整理好电线，对线路接头处和开关盒作了绝缘处理。临走时，发现在厨房通往外间的门口，一根闭路电线斜跨着，进出时一不小心就会迎面碰到，他们又搬来櫈子，细心地将闭路线顺着墙壁整理、固定好。社区工作人员见此情景感动地说到："这应该算是延伸之后的再延伸。"在场的工作人员都会心的笑了起来。