文明风讯 9月12日，漳州电业局95598呼叫中心4名座席员走进漳州人民广播电台直播间，通过访谈节目《光明使者》，向漳州市民展示了供电服务热线背后的艰辛、汗水和丰富的内心情感世界。

　　作为市民家喻户晓的一条服务热线，漳州电力95598始终关注服务细节、注重以人为本、不断提高座席业务素质，致力为市民提供24小时不间断的专业、敬业、用心、贴心的供电优质服务。客户在享受95598所提供的优质服务时，却很难想象热线背后的艰辛。在访谈过程中，95598呼叫心负责人、值班长、座席员分别结合日常工作点点滴滴，向听众展示感人而立体的光明使者形象。

　　"今年夏天，我们话务量最高的一天达到3706次……即使我们不当班，我们的手机也保持着24小时不关机。我们有个约定，如果是电话接通了，没有说话，说明95598忙得连说话的时间也没有，必须在15分钟赶到呼叫中心，天长日久，这已形成了一种默契……"值班长陈惠玲回忆今年夏季由于施工工地塔吊触线引起线路跳闸导致95598话务高峰的情形后谈到："一看到排队电话，哪还顾得上吃饭？！在95598，零点的晚餐是经常的事；没电，客户的心里比我们更急……"

　　在95598，座席员已经记不清说了多少次"您好，请问有什么可以帮助您"，导致她们在接听私人电话时，也会习惯性地说一句，常常被朋友笑话。座席员陈俊卿则向听众朋友透露了座席员鲜为人知的"职业病"。由于长时间的连续倒班工作，长时间的用嗓而导致座席喉咙发谈、声音沙哑，甚至出现耳鸣现象。与家人聚少离多的工作性质，让座席员对家庭都抱着亏欠的心理。"客服只是一个平凡的岗位，但是谁说不在平凡的岗位就不能创造奇迹呢？当你化解了一个投诉电话，解决了一件棘手的事情，你会有一种前所未有的成就感，就像一个快乐的小孩在帮助了别人的同时自己也获得了快乐……"座席员陈颖芬用朴实无华的语言娓娓道来，再次展现了平凡却不普通的座席员形象。

　　"工作当中让我们感动的故事很多……"呼叫中心主任洪素云分享了95598工作中感人的一面。她说，漳州电力95598坚信"有爱，服务更真诚"，客服工作让座席员学会快乐帮助别人、付出爱，收获感动，并把爱延伸到"银线"外。作为国家级青年文明号，漳州电力95598关注贫困山区的儿童，坚持开展"岗校结对"活动，定期举行科学用电进校园、爱心结对等活动。在今年的母亲节，漳浦油坑村民族小学的一位三年级学生发来了一条挚朴的短信："借老师的手机，我代表我们班的同学感谢95598阿姨对我们的关心，并祝你们母亲节快乐……"

　　短短半个小时的直播访谈让大家觉得意犹未尽。"一个真情的问候情牵万家的灯火，愿我们为您带来光明温暖，一个不变的承诺换来幸福的微笑，愿我们真诚为您服务永远……"节目的最后，一首饱含深情的《95598之歌》再次向听众传递了坚强、包容、用心付出、满意沟通、爱心永驻的光明使者形象。 （朱忠东）

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