“金字招牌”是这样炼成的

    “市场经济是信誉经济，诚信是最好的竞争手段。”青年文明号从创建之初便倡导“诚信”。“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”这16个字的“全国青年文明号信用公约”一出来，便引来社会各界的关注。

    “保证患者用药安全，货真价实；竭诚为患者提供最优质的服务；坚决杜绝回扣药品……”这是山西医科大学第二附属医院药剂科向社会作出的信用承诺。依据这个承诺，青年文明号成员如被投诉，一经核实，立即调离工作岗位。

    尽管每个员工压力都很大，但大家都一丝不苟地履行着这份承诺，因为他们知道，青年文明号要得到更广泛的社会认同，诚信至关重要。

    北京大学博士生导师王思斌认为，最初的青年文明号活动是从服务业开始的，在这些与广大民众相关的领域开展诚信服务，不但保护了他们的合法利益，而且也影响着他们对社会的看法。他说：“青年文明号从窗口行业向更大范围的推展，不但发展着新的文明，也发展着新的信任。”

    在广东东莞市西正路、市桥路，60％以上的商铺开展了创建青年文明号活动，出现了青年文明号连锁店10余家。走在这条大街上，顾客购物平添了许多安全感，一些外地来东莞的游客专门打听“青年文明号街怎么走”。

    在山东兖州市大安镇的广场商厦谷村加盟店，只有二十几平方米大小的小店，生意却十分红火。“客户看中的就是‘全国青年文明号’这张最有分量的‘名片’。”店长韩春说。

    “哟？这网店也是青年文明号呢！”近日，经常在淘宝网购物的郑州市民王小姐发现，她经常光顾的几家本地网店的首页上，挂上了“青年文明号”的电子版LOGO。团郑州市委有关负责人表示，首批10个青年文明号网店，是从报名申请的300多个网店中脱颖而出的。店铺的信用度、好评率、运营时间、货品质量等都是当选青年文明号的硬性标准，团郑州市委探索开展网络青年文明号评选，可以帮助获奖店铺吸引更多的顾客。

    从个人到集体，再到社会；从一个储蓄所到一条商业街，再到一个城市，青年文明号的信用就这样一步一步扩展起来。

    在今天的中国百姓心中，青年文明号已是诚实守信、文明服务的“金字招牌”。

    挂了牌不等于进了保险箱

    多年来，随着“青年文明号”创建活动的不断深入，群众的权益意识相比市场经济初期也提高很多。1995年，全国“青年文明号”监察委员会成立，创建活动有了自己的执法机关。

    “您好，这是全国‘青年文明号’监督电话，如果您对青年文明号集体的服务有什么意见，请留下，我们将认真调查，并及时处理，谢谢。”

    “我前几天乘秦皇岛到石家庄的软卧列车，离终点还有两个小时，列车服务员就开始收拾沙发套了。我当时提出异议，‘你们还是青年文明号呢’，结果不仅没用，还憋了一肚子气……”

    接到电话3天后，两名特邀监察员就对列车进行了全程监察。接着，全国“青年文明号”监委会将群众投诉及调查情况通报铁道部，铁道部专门下发通报，提出改进服务的切实措施。