文明风9月1日讯（通讯员 邓文桂 黄兴柏） 金秋送爽，近日，好消息传来，福建省电力有限公司清流供电局被授予福建省首届（2006-2008年度）文明单位标兵；这是该局连续十年来荣获省级文明单位，此次又获省级文明单位更高荣誉——省级文明单位“标兵”称号。

　　近年来，清流供电局致力打造企业文化，精神文明建设的丰硕成果。走进清流供电局荣誉室，看到的是年来取得荣誉的见证——连续一至十届荣膺“省级文明单位”，2007年被福建省电力有限公司授予“一流县供电企业”；2006-2007年度，荣获“华东电力系统先进职工小家”，其中调度所还被中华全国总工会授予全国模范职工小家的称号；多次蝉联了福建省“花园式单位”、“军民共建精神文明先进单位”，近年获得省、市、县各类荣誉称号100余项；在地方民主评议行风中，连续7年位居全县榜首。清流供电局干部职工良好的精神风貌、优质的服务和积极改革进取的精神，获得了社会各界的广泛赞誉。

　　“我们是军工‘后代’”

　　清流供电局前身是省国防工办配套军工厂——5103火力发电厂，1978年撤消5103厂建制，成立福建省三明供电局清流供电所，1991年6月正式更名为福建省清流供电局。目前，主要担负清流、宁化及龙岩长汀部分乡镇的供电任务，辖管四座变电站，主变容量79150千伏安，35千伏及以上线路长167.7公里。

　　“我们是军工的后代，我们的任务就是为老百姓服务。”清流供电人如是说。军工的后代——这一直是供电职工们引以为豪的事。多年来，清流供电人很好地秉承了军工企业的良好作风——扎实严谨、斗志昂扬，踏踏实为人民服务。

　　2008年，一场50年一遇的冰灾，突袭三明西北部，灾区供电线路中断，正值春节，几十万群众停水停电，生活在冰冷的世界里，灾情就是命令，清流供电局展示了他们军工企业的风采，一支15人的突击队马上开赴灾区。到灾区建宁后，他们又主动向指挥部请缨：到最艰苦的地方去。在离建宁县城关最边远的乡镇——客坊乡，这支铁军展现了他们不怕苦不怕累的精神风貌，用顽强的毅力抢修好了一根根供电线路，为灾区人民送去了光明和温暖。

　　军工企业与人民群众的鱼水深情，你随时能在清流供电人身上找到答案。龙津镇外来人员老罗，对供电人就怀有深深的感激，为了让孩子能在城区得到更好的教育，去年12月，老罗从老家灵地镇搬到城关，可在出租房用电问题上，老罗遇到了难题，申请用电要300元开户费，而自己刚搬到县城，工作尚无着落，原有的一点积蓄也在搬家过程中花光了，实在拿不出钱去办理用电开户，于是，老罗只好打消用电念头，每晚只用煤油灯照明，孩子晚上做作业受到很大影响。供电局团支部在了解这一情况后，从“团员爱心基金”中拨出专款，主动为其办理了用电审批手续，解决了老罗家的用电问题。

　　“企业就是我的家”

　　这些年，只要你多接触电力职工，你就会被他们身上那种爱岗敬业，以厂为家的精神风貌所感动。

　　在日常工作里,清流供电局领导班子始终把“以人为本”的理念贯彻到企业管理中，提升了职工的主人翁意识，很好地促进了企业的发展。他们建立激励机制，最大限度地调动人的积极性。制定了《清流供电局员工绩效管理办法》、《清流供电局评优竞赛奖励标准》等制度，在全局营造一个公平竞争的环境，形成人人争先进，事事抢头功的氛围。

　　在不断推出激励机制的同时，这个局注重对职工精神世界的耕耘和企业文化的建设，给员工营造一个温馨的家。在老军工企业传统的基础上，结合电力企业文化精神，秉承了上级局“和衷共济、齐家兴业”为核心的和谐“家”文化理念，营造“企业是家、岗位是根、敬业是本、奉献是魂”的氛围，培育“安全四不理念”（侥幸思想不存，违章之事不染，指令不明不行，措施不全不为）和“廉洁四不理念”（不实之名不图，不正之风不染，不义之财不取，不法之事不为），推进安全、廉洁、爱心文化进“三区”（办公区、生产区、生活区）建设。给职工一个宽松的工作环境。

　　多年来，清流供电局上下同心，一心一意谋发展，取得了丰硕成果。安全生产记录在全省同类供电企业中率先突破十周年，截至2009年8月31日实现连续安全生产4681天；售电量连续两年强劲增长，2007年同比增幅为74.8%， 2008年完成售电量2.61亿千瓦时，比增54.5%，售电量和售电收入双创史最佳水平，并且提前2个月完成三明局下达分解2.1亿千瓦时的售电指标任务。

　　“服务没有终点站”

　　企业发展了，职工素质提升了，供电局在社会上的形象日新月异。以前，人们总是把供电局称为“电老虎”，这头“老虎”常常会耍威风，发脾气，而且老虎屁股摸不得。可如今，这头“老虎”成为了“特级保护动物”，人们对这头“老虎”关爱有加，在当地连续七年的民主评议行风中，供电局稳坐头把“交椅”。究其原因，是因为这头“电老虎”变成了“电服务”，哪里有故障，哪里就有他们的身影，他们成了百姓日常生活的贴心人。

　　去年4月2日晚，一阵急促的电话铃声在长汀馆前供电所值班室里响起，位于10多公里外一个小山村突然停电,此时,天上正下着瓢泼大雨，值班人员二话不说,背起工具包,立即赶往现场。经细心排查，原来是连日的风雨、雷电侵袭，导致10千伏馆前线英雄支线#20杆的供电导线短路烧断，引起断电，若不及时抢修，还有可能导致路人触电危险。险情就是命令，所长立即召集工作人员冒雨进行抢修，漆黑的夜晚雨大风大，抢修工作存在很大难度。经过一个多小时奋战，终于，险情排除，小山村又恢复通电，这时，已是近晚上0点了。

　　为了更好地服务社会，塑造电力部门良好的文明形象，近年来，清流供电局还制定了零投诉服务承诺制度，将服务终端延伸到客户需要的最前沿。他们引入片警管理模式，收集、协调辖区内客户用电过程中的呼声与抱怨，并及时给予解决。同时加大片区电工宣传力度，公布片区电工姓名、电话、投诉举报电话95598等信息。将客户投诉与片区电工月度绩效联系起来，出台员工绩效记分管理考核办法，要求片区电工牵头负责针对客户反馈问题一一进行调查，提交调查过程、存在问题和处理意见。同时还开展“阳光”业扩工作回访，客户报修工作回访等活动，在客户的衡量和评价中提升服务水平，让老百姓用电更加方便、安心。

责编：陈玮