文明风8月5日讯（通讯员 熊慎端 张金梅）消费者牢骚满腹前来消委会投诉，要求为他维权，而其投诉的内容又专业性很强，工作人员因知识水平受限怎么办？武夷山市消委会充分发挥行业专家的作用，8月3日，该会成功调解一起关于汽车轮胎质量的投诉，争议涉及金额700元，使消费者烟消云散，心服口服。

　　此前，武夷山市消委会接到刘某反映其刚购买的汽车轮胎磨损严重，要求对方赔偿700元，这是他5天前在本市某轮胎店购买的，他认为轮胎质量存在问题，随后找商家赔偿，遭到拒绝，双方协商未果，于是他向市消委会投诉，希望工作人员帮助解决。消委会接到投诉后立即与12315投诉服务台工作人员赶到现场进行调查了解，由于汽车投诉技术性高、专业性强，他们多次调解未果，2日上午，消委会邀请前不久聘请的行业专家武夷山汽车站李永贵工程师深入现场查看，李工程师在检验过轮胎后，次日给出专业鉴定报告，内容显示轮胎磨损严重是因为轮胎气压不符合要求，在轮胎没气的情况下仍继续行驶，由于气压不足，造成轮胎与地面摩擦加大，在行驶中反复变形致使胎内气体受挤压加剧， 最终引起爆胎。消费者听取专家意见后表示信服，不再责怪轮胎质量问题。有了行业专家的协助调解，简化了繁杂的检测程序，确保了维权调解成功。

　　据了解，今年7月1日，武夷山消费维权专家律师顾问团成立后，使该市的消费维权工作如虎添翼，依靠各方专家的力量提供事先预警，加强消费指导，解决“疑难杂症”，因为专家律师的技术“撑腰”，该市维权力量明显增强。

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