文明风5月20日讯（通讯员 朱忠东 洪素云） “您对95598座席员的服务态度是否满意？”“不错呀！建议你们对3012号座席员给予表扬。”5月18日，漳州电业局95598呼叫中心值班长李锴在进行95598服务质量监测时，家住漳州市区前锋新村的陈女士高度肯定了该局95598专项服务。

　　自4月中旬以来，漳州地区气温日渐升高。随着用电量的增加，陈女士应交纳的电费也多了起来。“我家的用电量怎么升得那么快?你们会不会算错了？”面对陈女士这一疑虑，漳州电业局95598呼叫中心值班座席员在详细了解其用电相关情况后，一方面站在对方立场思考问题，给予耐心细致的分析和解释；另一方面，为她提出了“最省钱”的用电建议。“非常感谢你们！夏天快到了，也建议你们多宣传一些家用电器节电等方面的用电常识。”该局95598呼叫中心认真搜集了陈女士的意见，并将她的建议纳为本月95598移动服务站的现场宣传内容。

　　着眼“深化‘两个转变’，推动科学发展”和“海西要先行，电网当先锋，红旗勇争先”，为深入查找供电服务的“短板”或不足，5月以来，漳州电业局紧扣“服务发展、服务民生、服务和谐”三项主题，通过开展“服务台商满意行动”等活动，分市县两级登门走访了当地党委政府部门、行风监督员、用电大客户等，广泛征求意见和建议。同时，依托95598话务平台建立了6个供电专项服务质量监测网（95598热线专项服务、抄核收专项服务、抢修专项服务、投诉专项服务、业扩报装专项服务、营业窗口专项服务等），切实做到“将供电服务质量的优劣交由客户评判”。

　　“95598呼叫中心座席员利用话务低谷期，适时开展6个供电专项服务的客户满意度调查，旨在查找短板，找到客户最关注、最迫切解决的问题，真正做好优质服务工作。”据介绍，根据调查或测评结果，漳州电业局将针对不同的专项服务进行服务需求、服务元素分析，从而为实施客户差异化服务提供数据支撑。同时，通过搜集客户对各专项服务流程的意见和建议，该局将对服务规范、服务意识、服务能力、服务后台支撑等方面进行有针对性的改进，不断提升综合服务品质。此外，还专门开辟面对港澳台资企业和外资企业的“客户之声”，对此类企业客户意见和建议进行专项收集，做到快速反应、专人跟踪和及时反馈。目前，该局已将该“监测网”做为客户满意度常态运行机制纳入优质服务管理。

　　漳州市华茂玻璃有限公司是今年2月刚刚新建的一家玻璃加工企业，将于近期投产。谈到供电部门的业扩报装专项服务，该公司有关负责人告诉笔者：“4月底，我们公司委托电业局安装了一台2000千伏安的配变，……结果从施工到验收、到送电，仅用了3天时间！━━其速度之快，出人意料！”据悉，2009年以来，漳州电业局推行阳光业扩，已有81项业扩工程竣工送电，容量5万千伏安，其服务质量得到客户的一致认可。

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