李副走访大客户

　　文明风3月20日讯（通讯员 江丽霞）3月19日上午，泰宁供电公司副总经理李丰业带领公司营销部、调度所负责人先后来带淘金峰新材料有限公司、天顺祥木业有限责任公司、三林木业等地，与这些大客户进行面对面的沟通。这是该公司为大客户提供“心贴心”服务的一个缩影。

　　走访中，三林木业李总经理对供电公司一直以来所提供的“一对一”服务、个性化服务等措都给予了高度的好评，他说：“供电公司的服务主动、周到，这不仅让我们企业在生产经营过程中感受到了方便，更让我们这些前来泰宁投资办厂的人感觉到舒心和温暖。”

　　近年来，为及时掌握大企业、大客户的生产经营情况、用电特性、负荷变化和新的用电需求，该公司建立了重要客户、重点工程“绿色通道”，有针对性地提供快捷、周到的个性化服务。该项服务从业扩报装、变更用电、故障抢修、用电业务咨询等方面实行全程跟综服务；推行“零点检修”和计划检修相结合，尽量避开企业用电高峰，计划检修时间提前电话告知客户，并在县广播电台、电视台进行公告，对大客户书面送达停电检修通知书，让用户不因停电而影响生产和订单。同时，公司还先后推出了“领导联系重要客户”和“领导挂点包片”制度，要求公司班子成员协同部门领导主动上门走访联系重要客户，了解重要客户用电特性、定单情况，指导客户增强节能和错峰避峰意识，合理安排、灵活调整有序用电时间，与客户共商个性化有序用电方案，提供科学合理、专业的技术指导，为客户用电排忧解难。

　　据该公司副总经理李丰业介绍，目前，公司已建立、健全了客户资料档案，逐步形成一套较为完善的服务体系和服务流程。接下来，公司将结合走访过程中所收集到的一些好的意见、建议，进一步完善和优化供电服务措施，提升优质服务水平，当好大客户的“贴心人”。

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