漳州电业局荣获2008年全省电力系统客户满意度测评第一名

　　文明风3月11日讯（通讯员 朱忠东 洪素云）3月10日，笔者从最新发布的《福建省电力公司2008年客户满意度测评通报》获悉，漳州电业局客户满意度指数荣获全省第一名。

　　去年底，福建省电力公司采取随机抽样的方式，委托第三方调查机构进行了全省九大电业局和直管县公司客户满意度调查。调查项目包括综合客户满意度以及抄表、缴费、查询、95598、抢修、营业窗口、业扩报装、投诉等8个专项服务的客户满意度。此次调查采用CATI电话访问、拦截访问和深度访谈3种方式，客观披露了全省各地区电力客户满意度情况。在参评的16个单位中，漳州电业局综合客户满意度荣获全省第一名。其中，95598、缴费和投诉等3个专项服务指标位列全省九大电业局之首。
"我们95598客户满意度指数89.51分的成绩，来之不易。"据漳州电业局营销部负责人介绍，2008年以来，漳州供电系统创新开展市县同创"金耳麦"活动，通过推出"金牌服务"教官培训模式、"片区联训"学习模式、跨行业"互学互赛"合作模式、"星级金耳麦"竞赛模式，唱响运营管理"五步曲"，不但实现了市县95598呼叫中心自我约束、自我规范、自我完善、自我提升，成为"红旗管理"自觉行动的先行班组，而且使95598服务水平实现了质的飞跃。

　　在集"国家级青年文明号、全国女职工建功立业标兵岗、全国工人先锋号"等3项国家级荣誉为一体的漳州电业局95598呼叫中心，笔者了解到，2008年，漳州供电系统95598呼叫中心话务总量达到694026个，其中呼出话务量94826个，呼入话务量599200个，创历史同期话务量最高水平；铃响三声接通率100%，人工接通率达到98.16%。
超越客户期望，追求完美沟通。为切实做好优质服务文章，持续提高客户满意度，2008年，漳州电业局结合创建"人民满意供电单位"活动，对全市79个供电营业窗口实行"六要件"改造，充分发挥星级示范窗口带头作用，全面带动服务窗口建设，实现城乡服务一体化；拓宽缴费渠道，建成邮政便民缴费服务站和缴费网点1596个，开通电费充值卡、邮政"便民一站通"、网上银行交费等11种缴费方式；投入1.08亿元开展城乡低电压歼灭战，使33.65万用电客户受益；彻底解决历史遗留的5个县22个行政村农网未改造问题。同时，推行阳光业扩，完成1189项业扩工程，容量16.65万千伏安，合同按期完成率100%；全面开展10千伏配网带电作业，并推行"停电时间招标"新举措，实现"一停多用"，减少停电时户13022户。此外，奥运会、残奥会、迎峰度夏和重大节假日期间，漳州电网安全稳定运行，高危客户及重要客户保持安全可靠供电。

　　"强素质、塑形象、促发展"。2008年12月25日上午，漳州市第十四届人大常委会第十六次会议全票通过决议，决定授予漳州电业局"人民满意供电单位"荣誉称号。今年2月5日上午，在漳州市人大常委会第十四届十七次会议上，中共漳州市委书记兼市人大常委会主任刘可清亲自向该局领导授予"人民满意供电单位"牌匾，并充分肯定了该局在漳州市创建国家卫生城市、历次灾后重建和工业发展、项目落地等方面所做的工作与积极贡献。刘可清认为，漳州市人大常委会授予漳州电业局"人民满意供电单位"，是普遍认可，是名副其实的。

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