对于商业银行经营性分支机构来说，贯彻落实科学发展观，就是要以科学发展的世界观和方法论为指导，按照商业银行发展的内在规律，转变服务理念，提高服务质量，创新发展，走科学发展之路。

    近两年来，中国民生银行福州分行结合经营发展需要，深入践行科学发展观，实现了服务质量大提升，各项业务又好又快的发展。日前，该行营业部荣获由中国银行业协会颁发的“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”称号，同时该行东街支行与鼓楼支行也被评为“2008年度福建银行业文明规范服务示范单位”。

坚持以客为尊 抒人本情怀

    以人为本，是科学发展观的核心内容。中国民生银行福州分行员工在学习践行科学发展观的过程中，坚持“以人为本 以客为尊”，为客户带来愉悦周到的服务体验。

    步入位于湖东路173号中旅大厦的中国民生银行福州分行营业厅，明亮、精致、典雅的厅堂设计便会落入眼帘。贵宾区、现金区、非现金区、自助银行区独立设计，巧妙而合理。客户服务主任熟练地担当着分流、引导、识别、推荐的角色，理财顾问准确地洞察着客户的金融需求，柜台人员规范、高效地提供着结算服务，环境与流程在这里有机结合，融为一体。

    一直以来，中国民生银行把全面提升支行的服务能力和销售能力作为当前首要任务，先后启动了标准化运营流程和样板支行设计方案两项软、硬件提升计划，即支行的销售与服务行为遵循设计好的、标准化的模式运行，支行的功能分区与装修风格全国统一，使客户无论在何时何地，都能享受到标准化、专业化的高品牌服务。因此，榕城市民在民生银行的任何一家支行，都能享受到同样真心、细心、用心的服务。

坚持和谐发展 谱民生新章

    目前，中央政府大力倡导以科学发展观统领经济社会发展全局，着力发展社会事业，促进社会公平，建设和谐文化，完善社会管理，增强社会创造力，推动社会建设与经济建设、政治建设、文化建设协调发展。

    作为社会元素之一的银行，中国民生银行福州分行秉承“服务大众 情系民生”的服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急，积极构建银行与客户之间的和谐发展关系。针对社会各界普遍关注的银行服务质量问题，积极履行社会责任，全面提升服务质量，和谐发展。在民生银行的任何营业网点，遇到客户紧急取现，网点现金不足时，银行员工就安排人员打车带客户到附近网点办理。顾客不满“排队难”，银行就对排队机进行合理设置，充实一线人员，推行弹性服务窗口和弹性工作时间制度。2007年“快乐民生，快乐服务”、 2008年“迎奥运文明规范系列活动”暨“第二届优质服务节” 以及“服务明星就是我”等系列活动的开展，大力提升了服务质量，满足了客户多样化需求。

    中国民生银行在不断提升服务品质、与客户和谐共荣的同时，也勇于担当起企业的社会责任，积极投身公益事业，为构建和谐社会作贡献。2007年10月，该行通过了SA8000认证（企业社会责任管理体系认证），成为中国第一家通过此认证的商业银行，而在全世界也只有5家商业银行通过该项认证。

坚持科学发展  创美好未来

    打造国内最佳零售银行已经成为中国民生银行的发展战略之一。为此，中国民生银行制定了明确的品牌定位和市场定位，并请国际知名咨询公司设计了领先的以客户为中心的管理体系和服务规范。“创新竞赛、高尔夫巡回赛、SOP（标准化运营流程）、能力提升、非凡财富…”这些词都是中国民生银行零售业务当前的热点词。在创新服务的同时，民生银行不断为榕城市民带来新的惊喜。“民生通吃卡”让追求时尚、喜爱美食的青年一族感受到集美食与金融服务于一身的全新体验。个人经营贷款、民易贷、自助循环贷款、“民生家园1+3”等业务，让客户随心组合，满足不同的融资需求。根据客户的不同风险承受度和收益预期设计的“非凡财富”六大系列理财产品，让客户更加合理配置个人金融资产，实现财富保值和增值。

    2008年是福建省全面推进海峡西岸经济区建设的重要一年。中国民生银行福州分行始终坚持以科学发展观为指引，持续稳健发展，以不断提升的服务品质、不断创新的产品与不断丰富的品牌内涵，为海西建设服务，为和谐社会服务，与社会各界一道共创美好的未来。

责编：赵舒文