文明风11月27日讯 11月22日，星期六，风和日丽。这一天，家住大同社区的居民收获了惊喜。一大早，社区电工就来敲门：“供电公司上门服务来了，电能表要换新的了，快下去填表。”大伙儿到楼下一看，果真，一边是服务人员正在指导客户填写表格，办理更换电能表的手续，另一边，身穿“国家电网”标志服装的工作人员兵分几路，有的正在架设新线路，有的正在手脚麻利的拆卸旧表装新表。

    杨大妈是食品厂退休职工，住在临街的老楼里几十年了。在营业厅的姑娘热心的帮助下，杨大妈很快填好了表格。工作人员装好了表，还让她仔细核对了表上显示的数字。她看着崭新的电表，特别高兴的说：“这些线路和电表都有年头了，真没想到还能换新的！更没想到手续办起来这么快，这么快就装好了，你们的服务没得说！”

　　原来，大同社区一带的线路是城关地区电网的组成部分，上世纪90年代就投入使用，馈线临近过期，造成安全隐患增多，线损率高。今年，华安县供电公司向上争取了860万元资金开展大规模的城网改造，大同路的旧线改造也提上了日程。因为要更换旧表需要办理手续，并现场确认以便维护客户的利益，考虑到居民们平日忙于工作，城关供电所的员工便利用周末时间开展上门服务。这才有了开头的一幕。在两天的时间内，该供电所的员工牺牲了休息时间，共为136户办理了相关手续，并完成了所有的旧表更换工作；另外，还架设了150米的新线路，消除安全隐患68处，使本段线路的线损率大大下降，供电可靠性得到了有效的提高。

　　这只是华安县供电公司以贴心服务提高客户满意度的一个例子。据悉，开展创建“人民满意供电单位”以来，该公司在广泛征求社会各界对供电服务的意见建议的基础上，不遗余力进行整改；同时，该公司从改进服务质量，提高客户满意度入手，想群众之所想，以贴心服务实践创建“人民满意”的诺言，得到了群众的好评。（黄葆蕙）

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