文明风11月24日讯 （通讯员 江丽霞） 今年1月至10月，泰宁供电公司95598呼叫中心共受理接警电话4994起，其中抢修接警851起、咨询接警4143起。投诉处理及时调查落实及时率100%，客户满意率100%。这是该公司多措并举，狠抓落实，深入推进纠风和行风建设的一个缩影。

　　近年来，泰宁供电公司行风工作连年保持全县前茅，优质服务工作也得到县委、县政府领导的充分肯定，被省公司确定为县供电企业同业对标最佳实践。在这样的情况下，该公司还不断自加压力，以政府放心、人民满意为立足点，以营造和谐的供用电环境为目标，努力超越，谱写出一曲曲和谐的乐章。

　　领导接待日 搭起“连心桥”

　　“供电公司的服务真是周到，领导亲自向我们农民征求用电意见，为我们办实事、办好事，这不，没几分钟我家烤烟房改建后的用电问题就解决了……”11月18日下午，泰宁县下渠乡烟农老吴在接受完咨询服务后，高兴地对笔者说道。

　　在随后的两个多小时里，该公司总经理及营销部工作人员共接受咨询40余人次，受理各种供电服务8件，发放安全用电宣传材料600与份。活动中，他们还一边热情地向前来咨询的客户进行耐心的解释，一边不忘将客户反应的问题、难题，做好详细的记录，以便尽早解决。

　　“客户有困难我们必须及时帮助，群众有意见我们应该虚心倾听，群众有疑问我们必须耐心解答，这些都是我们必须具备的服务态度。”为此，该公司每月固定的“领导接待日”活动，便成为了该公司践行服务承诺，加强优质服务和行风建设的重要举措之一。

　　据悉，为深化服务内涵，拉近供电企业与电力客户的距离，近年来，该公司进一步完善“领导接待日”、“供电所长接待日”等接访制度，接受群众投诉、举报窃电情况；为客户提供电费、电价、用电业务、故障报修等问题的咨询，对能够当场答复客户来访事宜的，给予立即答复，不能当场答复的，按照程序提交会议进行研究，并给予反馈，切实做到事事有落实，件件有回复。针对重要及特殊客户，公司班子还结合党员“一带二”先锋工程，建立起“服务档案”，协同帮带对象，每月定期上门走访联系重要客户，了解重要客户生产情况、定单情况和用电情况，帮助客户解决有关供电服务方面的问题，共商个性化用电方案，为客户排忧解难，受到了广大客户的认同和好评。

　　创“特色服务” 提高服务水平

　　每个月的16日至月底，都是营业厅小廖和同事们最为忙碌的一段时间，为了给前来缴纳电费的用户提供尽可能多的便捷、优质服务，除正常的上班时间外，公司还额外增加了中午值班和晚上延长至8点的值班要求。

　　“这两个段时间前来缴费的客户还真不少，虽然比平时更辛苦，却很值得，不但有利于电费回收工作，还给客户提供了方便。”11月19日，正在当班的小廖对笔者这样说到。

　　据介绍，在严格执行国网公司“营业窗口无周休”工作制度的基础上，该公司通过城区营业厅延长收费时间近6小时的“特色服务”方式，缓解了缴费高峰期客户缴费难的问题，受到客户的青睐。

　　为简化服务程序，该公司还进一步优化服务流程，通过“内转外不转”一站式服务，把过去要经过多道手续，反复跑路，才难解决的事“简单化”。组织工作人员主动进园区、社区服务，现场勘测、办理报装手续；为方便特殊人群用电，部分基层供电所成立了“党员服务队”，为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供免费室内线路维护、更换灯泡、代办用电业务等；采用自愿捐款的方式，建立起“爱心基金”，为特困户缴纳电费。

　　同时，为实现领导责任到位，措施落实到位，监督考核到位，该公司还通过召开客户监督员、行风监督员座谈会，广纳良言、征求意见，制定整改措施，不断改进服务措施，提高服务质量，提高客户满意率。在全县各乡村供电所设置了“群众意见箱”，向全县客户公开“95598”客户服务热线、电力故障抢修电话及投诉电话，利用广播、电视、手机短信等形式及时发布计划停电信息，全心为客户提供优质、便捷、真诚的用电服务。

　　截至笔者发稿时，今年该公司走访大用户28户，召开客户座谈会和行风监督员会议2次，明查暗访31人次，落实整改问题7件，行风建设成效明显。细致、周到、充满爱心的服务，赢得了广大客户对供电职工的认可；而“特色服务”实施，则受到供电区域内广大客户的认同和好评，有力地促进了该公司优质服务和行风建设工作的开展，树立起了“优质、特色、真诚”的电力服务形象。

责编：林芳斌