文明风9月17日讯 （通讯员 上官明慧） 日前，永安市委文明办召开了“全省第五届创建文明行业永安辖区的省级示范单位(窗口)初评情况的通报会”，并就20个参赛省级示范单位(窗口)在“服务窗口环境整洁、秩序良好，业务查询便捷，服务设施、用品齐全，服务礼仪规范，服务工作及时高效，开展文明引导、融洽主客关系”等六个方面初评情况作了通报。本次创建文明行业示范单位（窗口）初评成绩不理想，反映出我市行业示范单位(窗口)在“创文明行业、建满意窗口”竞赛活动中存在许多薄弱环节，创建工作滑坡。初评成绩影响了我市行业的文明创建，对我市的省级文明城市创建也造成了一定的负面影响。根据市文明委领导批示，市文明办将从2008年8月份起对20个参赛行业示范单位(窗口)每月进行一次暗访，开展创建文明行业示范单位(窗口)“六比六看”活动。

　　1、比品德素质，看宗旨意识是否增强。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，以群众高兴不高兴、满意不满意作为工作的出发点和落脚点，在具体工作中想群众所想，急群众所急，办群众所办，积极、热心、周到、细致地为群众搞好服务；模范落实首问负责制，对群众咨询积极接受并妥善处理；不推不拖，态度积极，认真落实“三少”规定，即：让群众少跑一趟腿，少排一次队，少等一分钟，杜绝冷硬横推、吃拿卡要现象，清正廉洁，无违法违纪问题发生。通过品德素质服务竞赛，推出一批“窗口服务明星”，用先进典型的过硬素质和优良品德，带动和影响整个窗口行业，推动服务质量的提高。

　　2、比言行举止，看服务工作是否规范。窗口单位工作人员在工作期间一律着制式服装，佩戴胸卡，做到服装整洁，规范严整，举止大方，文明礼貌；积极推广和使用文明规范用语，杜绝服务忌语，说话和气，办事公道；对办事群众要请字当先，推行一张笑脸，一句问候，一片真诚，一声再见“四个一”为内容的规范服务；在岗位工作期间，尽量减少与工作无关的其他一切活动，专心致志地工作，不断提高服务窗口的工作质量，树立服务窗口的社会良好形象。

　　3、比服务质量，看工作流程是否便捷。在窗口服务工作中，做到能办的事情马上办，不能一次办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项；积极开展预约服务、延时服务、限时服务和上门服务；在办理各种手续过程中，审查解答快，办理速度快，传递交接快；群众等待时间短，业务差错率低，群众满意度高。通过服务质量和工作效率竞赛，评选一批“岗位业务能手”，大力弘扬为民服务、和谐创优的精神，营造和谐的社会环境。

　　4、比服务环境，看软硬件设施是否到位。加强环境建设，努力营造文明氛围。明确窗口单位的服务规范化标准，各种制度规定悬挂窗口醒目位置，诚恳接受群众的监督。切实改善工作条件，重视绿化美化和环境保护，确保窗口单位内外整洁、安全、有序。为办事群众着想，有完备的便民利民服务设施，能够最大限度地满足服务对象的要求。综合运用各种现代技术手段，不断增加高科技含量的服务设施，提高工作效率，增强服务效能，形成文明和谐与争创一流有机统一的良好环境。

　　5、比公道诚信，看服务是否实现零投诉。倡导共建诚信服务体系，不断优化服务环境，把自身发展与优化服务大环境结合起来，与经济社会发展大局结合起来，积极参与全省开展的各项诚信服务活动，为构建诚信服务体系，塑造本行业诚信形象而积极努力。公开服务项目信息，倡导透明办事。严格规范发布的广告内容，清理不规范广告用语；规范服务产品的报价，向社会公开服务项目的真实价格；严格做到信守合同、信守产品质量、信守责任，让群众满意。

　　6、比满意程度，看社会各界的整体评价。各窗口行业在抓好服务质量的同时，积极参与永安市的精神文明创建活动，在创建文明城市、文明社区、文明景区等各个方面发挥应有的积极作用。面向全社会广大人民群众，贴近百姓生活，做到有问必答，有求必应，有诉必帮，为广大人民群众切实解决实际困难与问题。积极参与农村结对帮扶工作，为挂点帮扶村提供技术与项目的支持，热心参与社会公益事业。严格遵守计生、综治和党内廉政建设各项规定，落实工作责任制，坚决杜绝责任事故发生，使社会效益和经济效益同步提高、协调发展。（永安市委文明办）

责编：林芳斌