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武夷交运建瓯汽车开展"文明交通伴你行 优质服务树新风"活动
文明风   |  时间: 2008-09-09   |   文章来源: 文明风
 

  文明风9月9日讯 (通讯员 徐健)武夷交通运输股份有限公司建瓯分公司积极开展“文明交通伴你行、优质服务树新风”为主题的福建省第五届文明行业创建竞赛活动。

    一是加强领导,明确责任。建立健全领导工作机制和工作制度,制定切实可行的活动方案和年度创建计划,做到“领导重视、精心部署、宣传到位、人人皆知、组织严密、责任落实”。

    二是强化管理,规范车站运营秩序。针对站内区拉客、脏、乱、差等现象,创建工作领导小组认真研究部署,做到责任到班组,落实到人头,有步骤地分段、分块进行专项治理。

    三是加强队伍建设,提高员工素质。每年坚持从法律法规、社会主义荣辱观、职业道德、业务技能和服务规范、安全知识、站务礼仪等方面对员工进行专题培训,此外,还从人性化服务的角度上多次举办了站务英语、哑语培训等。

    四是优化服务意识,提升服务质量。坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,不断为旅客提供便捷、优质的服务,为有困难的旅客献爱心、伸暖手等。车站常年开通订、送票和咨询服务热线,设立“农民工”及“学生”购票专窗,配备重点旅客专席、候车室和无障碍通道,运用站务哑语与聋哑旅客会语等,为旅客带来极大的便利。近年来,服务台为失主归还遗失钱物23人次,折合人币3万余元,站务员自掏腰包为困难旅客购买车票、食物50多次,共计金额达4800元。真正做到履行《服务规范标准》和《社会服务承诺制》,充分发挥窗口示范作用。

    五是深化站务安全管理,保证交通安全。坚持按照“安全第一、预防为主”的方针和《汽车客运站安全生产规范》有关“三不进站五不出站”的要求,抓好站务安全管理工作。坚持每月不少于一次的全员安全学习教育,强化全体站务人员的安全责任意识,不断加大反超、治超和查堵危险品工作力度、制订“预防和处置突发事件应急救援预案”等,确保旅客一方平安。(建瓯市文明办)

责编:林芳斌

 
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