三、以优质文明服务促景区服务质量提升

　　只有夯实文明服务基础，不断提高服务质量，才能赢得广大群众和游客的支持和信任，才能赢得市场赢得游客，在市场竞争中立于不败之地。

　　1、实施员工优质服务办法。以"游客满意我满意"为工作标准，在全市旅游行业特别是在景区推行"三个一样"（领导群众服务一个样，天气好坏服务一个样，生客熟客一个样）、"四个规范"（服务秩序、服务标准、服务承诺、服务言行规范）、"四种服务"（微笑服务、个性化服务、戴证服务、带卡服务），不断提高景区服务档次和水平。同时，在员工中建立激励机制，制定一整套考核办法，对员工实行不端铁饭碗、不搞终身制，实行竞争上岗，和年度评级制度，半年一审核,一年一评定，并按照等级标准发放等级工资。等级分A、B、C三级，考核内容有仪容仪表、业务考核、服务质量、遵章守纪等方面，促使员工自觉向"政治合格、业务过硬、服务优良"的优秀员工目标努力。

　　2、提升景区服务内涵。加强景区"游客服务中心"建设，在醒目位置为游客提供游览信息、咨询、游程安排、游览宣传资料等便民服务，并向游客提供景区丰富的生态资源展示。不断改进系统、规范的景区解说词，整理出版了《永安旅游景点导游词》，使导游讲解词科学准确、丰富生动，富有文化内涵。

　　3、坚持诚信经营。坚决打击假冒伪劣、强买强卖、拉客宰客和欺诈行骗行为，做到明码标价，价实物美，诚信经营。同时，加强景区投诉受理和突发事件的处理，设立专用电话，组织专人及时处理。不定期组织游客问卷调查，近年来，各方游客对景区各项服务及旅行社、定点宾馆、饭店、购物中心等的满意率达95%以上。

　　4、加强环境整治。落实责任人，不定期召开专题工作会，实行季度工作汇报制。与市环卫处签订景区垃圾清运、公厕排污等协议，垃圾分类收集、集中处理，处置和清运率达100%，景区公厕做到环保、节能、无异味、无污染。定时专人进行景区巡查，定时进行景区餐饮卫生检查、消毒对公厕和生活污水实行监测排放。确保景区各类自然景物、人文景物保存完好，整洁无破败荒芜、无损伤污染环境、无乱泼乱画涂抹等有影响观瞻的现象；各类标牌、标志、标识设置规范、图文清晰，保持完好；车辆、游船摆放有序，景区道路完好、干净整洁，无卫生死角，及时更新破旧的垃圾箱、果皮箱等卫生设施。

　　四、以加强协作促创建合力

　　创建文明风景旅游区是一项长期性、系统性的工程，需要风景区全体员工共同努力和各部门单位、各界人士协调协作。自开始创建文明风景旅游区以来，各项工作都得到了各级各部门的大力支持和帮助，使各项创建工作有序进行。

　　1、加强领导，明确责任。景区管委会领导高度重视，把创建工作列入议事日程，每年召开景区专题会议，明确"一把手负责制"，主要领导做到亲自负责、亲自抓好落实，切实履行好创建的领导责任。对具体创建分项目由副科以上干部分管负责，督促落实。

　　2、制定计划，健全组织。结合景区实际，制定相关创建活动的长期规划和年度计划，并明确职责。对照《创建全国文明风景旅游区暂行标准》的要求和任务分解，认真制定实施方案，建立创建工作机构，组织专人负责，确保创建工作按进度、按要求完成，在风景旅游区中掀起人人关心创建，个个参与创建的良好氛围。

　　3、周密部署，认真落实。为确保创建文明风景旅游区工作顺利进行，市分管领导重视，多次过问，并亲临景区指导工作。管委会主要领导亲自抓落实，多次召开创建工作碰头会，认真听取各方面工作汇报，对创建过程中遇到的困难和问题及时研究解决，未完成工作进度的，责成责任人加班加点完成。同时，将创建工作任务完成情况纳入干部员工年度工作考评重要内容。

责编：林芳斌