细化管理、优化服务

    面对免费开放之后成倍增长的参观人数，首批开放的１７４家场馆充分发挥能动性和创造性，在细化管理、优化服务的同时，总结出一套有效的应对办法。

    接到关于免费开放的通知后，雨花台烈士陵园首先对雨花阁、盆景园、雨花石文化区３处景点实行有限开放。陵园管理局加设服务管理处和护林防火大队，在确保游人安全、尽兴的同时，尽量减少对生态资源和文物古迹的破坏。同时，他们还引入了新的管理机制，将环境卫生工作整体有偿委托给专业保洁公司负责，保证了全园全天候环境整洁优美。安全保卫方面，建立了覆盖全园的视频监控报警系统，对各重点部位进行全面布控设防。

    免费开放三个月以来，即使面对首日超过１８万的参观者，陵园依旧做到了管理维护水平不降低、服务质量不降低、生态环境标准不降低，观众对接待服务的满意率达到了９６．７％以上。

    雨花台烈士纪念馆馆长计建平告诉记者，雨花台年门票收入超过２０００万元，免费之后由政府财政全部承担，卸下了不小的经济创收负担。

    他说：“既然享受到了公共财政的有力支持，我们理所当然应该为政府办事，为老百姓服务，让公众享受到优秀的文化产品和文化服务，把属于全社会的文化资源管理好、维护好、利用好。”

    和雨花台烈士陵园一样，首批面向公众免费开放的场馆单位，都在不断更新公共服务理念、创新思路办法。

    免费开放以后，很多场馆的参观人数都是过去的数倍，然而迄今为止，省内各个场馆、景区游览秩序均基本做到井井有条，没有发生一起公共突发性事件、交通车辆事故，游客投诉数量也没有因人数激增而上升。

    南京博物院院长龚良认为，公众的文明程度与政府所能提供的文化场所的数量和质量密切相关，“我们有责任向公众提供更宽敞、更舒适的环境，更优质、更人性化的服务，发挥出公共文化设施的社会价值。”

   让百姓普享不打折的“文化盛宴”

    今年大年初二，一大批农民工来到南京博物院参观。农民工黄大林是四川人，由于雪灾，今年没能回家，就在南京过的春节。他在南博的留言簿上写道：“能免费进博物馆，过了个特别的春节，没回家的失望也冲淡了不少。”

    前来南博参观的市民郑先生一家来了老少三代共１１口人。他告诉记者：“如果不免费，今天一家人光门票就得２２０元，可能就不会来了。”

    实行免费开放以来，吸引了众多观众，改变了以往博物馆门庭冷落的形象。同时，观众结构也发生了巨大变化。过去，博物馆的参观者大多是专业人士，或是历史爱好者，而现在，老人、孩子和以家庭为单位的集体参观日益增多。

    根据观众调查显示，免费开放前许多观众是多年一次进博物馆，现在绝大多数观众都表示要一年多次进博物馆。面对这样的变化，未来南京博物院的功能定位将更趋大众化。

    首先，将对现有馆藏做进一步拓展设计，例如文物说明将从“注”发展到“释”，让更多历史文化知识有所欠缺的普通百姓，也能够轻松欣赏高品质的展览。其次，即将开建的南京博物院二期工程将新建六个场馆，其中大部分都定位为服务公众。第三，未来部分文物库房，考古、文保体验室，以及南京博物院的专业图书馆，也将面向普通市民和游客开放。 (新华社记者 蒋芳)

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