文明风6月20日讯（通讯员 徐顺平）日前，从泰宁县政府纠正行业不正之风办公室获悉，泰宁供电公司民主评议行风建设测评在全县27个行评单位中名列第一。这是该公司连续五年获得此项殊荣。

    自2003年股份制改革以来,泰宁供电公司以实施电力“双满意”工程为载体，以开展“优质服务年”活动为契机，致力于提升供电服务品质，改善行业作风建设。该公司落实“三个强化”，推行民主评议行风建设常态管理，确保民评行风建设目标明确、措施到位、成效突出。

强化领导 落实责任

    今年初，在该公司2008年职代会上，有一项重要议程，就是通报公司上年度行风建设情况，落实行风建设考核责任。同时公司党政主要领导与各部门负责人签订《民主评议行风工作责任书》，通过《责任书》明确当年行风创建目标、工作要求、奖惩规定、责任考核。

    “行风建设事关大局，不仅关系到电力行业和电力企业的社会形象，而且影响党和人民政府的形象和信誉。工作举足轻重，责任重大，是电力行业、电力企业的生存之本、发展之本。” 泰宁公司这样定位。
该公司坚持民评行风建设“谁主管，谁负责” 和“一票否决”的原则，建立党政一把手负总责，分管领导主抓，业务主管部门具体负责，纪检监察协调、监督、检查，有关部门密切配合，党政工团齐抓共管、全员参与的领导体制和工作机制，将行风建设纳入企业两个文明建设的总体规划，与其他业务工作齐抓共管，常态管理。

    制度的保证，责任的落实，为该公司行风建设奠定了坚实的基础。

强化监督 外举内查

    去年8月份，该公司外委施工队一位姓邹的工人，因为盛夏酷暑，口渴难耐，看到施工现场有果农种的桔子,就擅自采食了几个。事后,群众举报到该公司纪检监察部。当日，公司外委施工队管理部门负责人就找到果树主人，向他赔礼道歉，并给付50元赔偿金。此举得到果农的详解，并对公司真诚的态度给予了高度评价。事后,公司还按事故“四不放过”的原则进行处理，对公司所有外委施工人员进行纪律整顿，对违纪的施工队进行了严肃的批评教育。

    坚持外举内查，外奖内罚的做法是该公司开展民主评议行风建设的一项重要举措。

    据了解，公司向社会各行业聘请行风监督员80余名，每年召开两次以上监督员座谈会，认真听取意见和建议。平时，对行风监督员反馈的信息，做到件件有回音、事事有落实。同时，该公司还建立了领导干部联系客户制度、明查暗访制度，定期走访客户，接受监督，对查访出的问题，及时研究对策，严肃处理违反行风建设和优质服务规定的人和事，确保监督管理的有效和长效。

强化措施 客户至上

    “光明使者、满意电力”。泰宁水厂赠送给该公司的锦旗这样写到。今年四月份，泰宁水厂变压器低压C相绝缘老化，变压器C相漏油起火。7时20分， “95598”抢修服务队接警后，迅速派人前往，4分钟内，他们便赶到了抢修现场。停电、灭火、抢修……1小时后恢复通电。据统计，类似这样的抢修，泰宁公司每年都要发生400多起。

    “95598”抢修班是泰宁电力的“保护神”，有群众这样评价该公司的电力抢修队。

    为实现“供好电、服好务”的目标，提升供电服务品牌，泰宁公司精心打造“95598”服务品牌，对“95598”热线、抢修、咨询等服务功能实行闭环管理，建立“95598”抢修服务中心，实行电力抢修“110”社会联动，全天修，24小时受理客户故障报修、抢修及业务咨询，构建客户与供电企业直通平台。

    “供电部门的行业作风建设，主要体现在服务地方经济建设和为广大群众提供优质、安全、稳定的电能两个方面。这几年，泰宁供电公司真诚的供电服务，着实为我们企业用电解决了不少难题，我们用电大户可以放心的在泰宁这块土地上安家落户”。泰宁县陶金峰化工有限公司吴总经理这样评价供电公司的行风建设工作。

    考虑到客户的不同需求，泰宁公司为客户量身定做了95598“方便快捷”服务、“主动关爱”服务、“规范透明”服务、有序用电“个性化”服务、电力调度 “三公”服务等“五项服务”。针对客户反映比较突出的业扩流程时间长、收费透明度不高的问题，全面推行业扩“阳光通道”工程，明确了流程各环节办结的时间期限，实行“上一道工序为下一道工序服务”、后台为前台服务的工作机制，做到服务流程“内转外不转”，确保流程顺畅、环环相扣。今年1-6月，公司承接电力业扩项目700多个，平均送电时间5.2天，大大缩短了流程时限。

    一分耕耘，一分收获。该公司优质服务工作被福建省电力有限公司列入县供电企业同业对标最佳实践库。泰宁县人大常委会首开先河授予该公司“人民满意供电单位” 地方最高荣誉称号。该公司还先后获得福建省第九届省级文明单位；国家电网公司文明单位；泰宁县政府 “服务新农村建设”一等奖、“服务项目工作”一等奖等40多项荣誉称号。

责编：赵舒文