“跳蚤市场”推动社区和谐

　　湖里区金山街道每年9月1日组织辖区内四个社区开展“跳蚤市场”活动日，活动以社区为单位，每户居民把自己家中多余的物品摆上社区跳蚤市场摊位。活动开展两年来，深受社区群众的欢迎。开展推出跳蚤市场，不仅达到物有所用的目的，同时也推动了社区居民友好沟通，为和谐楼院、和谐社区的建立搭建了平台。

　　崇尚医德，拒绝红包

　　厦门市妇幼保健院“无红包医院”创建始于2001年。7年来，医院每年都要召开全院职工大会，每位干部职工都要续签创“无红包医院”的承诺书，承诺：“拒收红包、回扣，谁收红包、回扣，谁下岗”。在此基础上，医院还开展了“厦门市妇幼保健院与病人共创'无红包医院'活动”。通过几年的努力，日前，该院拒收红包、回扣已成为医务人员的共识和自觉行动，几年来医院拒收、上交礼品礼金总价值达12万余元。

　　“雷锋号”播撒文明

　　1996年2月，厦门特运集团鹭岛长途客运有限公司推出了雷锋号“真情旅途”福厦商务车；2006年7月28日再次重启，为进一步规范客运市场、维护旅客合法权益发挥重要作用，受到社会广泛好评。

　　雷锋号向社会郑重承诺：“班车准点发班，只在两站配载；全程高速，途中不上下旅客；配备乘务员全程航空式服务，免费提供茶水、点心和报纸等服务以及晚点赔款”等等。承诺晚点赔款的做法，开启了我省公路客运文明规范服务新的里程。

　　“空乘式服务”真情联通

　　2004年11月，中国联通厦门分公司在各个营业厅实施了“空乘式服务”品牌。与厦门旅游职业学校协作开办了“空乘式服务”培训课程，包括用户心理学、自我心理调整方法、投诉处理技巧、服务规范、服务礼仪礼节等。窗口服务人员练就了标准站立服务、微笑服务、四声服务等过硬的基本功，将空乘式的温馨微笑引入到日常的服务规范要求中，提升了行业服务水平和“联通人”的新形象。2007年，中国联通厦门分公司推出的“空乘式服务”荣获厦门市首届“双十佳”行业服务品牌。

　　供电服务“五常管理”

　　为适应市场，规范管理，提供优质服务，2003年1月1日，厦门电业局创造性地推行供电服务“五常”管理，即：“人员管理常自律”、“物品管理常整理”、“环境管理常改善”、“现场管理常规范”、“后台管理常优化”。“五常”管理实施以来，有效地提升了厦门电业局优质服务水平，在福建省电力公司开展的第三方客户满意度测评中，从2003年的全省第七到2005年全省第二、再到2006年全省第一。如今，“五常”管理已在全省供电企业全面推行，并作为优秀的管理成果列入国家电网公司企业管理最佳实践库。

责编：陈潇