文明风5月11日讯 几年来，古田食用菌批发市场以开展精神文明创建活动为载体，以诚信服务为根本，不断提高企业的文明服务水平，促进两个文明建设齐头并进，为繁荣全县的经济起到了重大的作用。先后被授予省级文明行业先进单位、县文明单位等称号。

　　古田县是驰名中外的“中国食用菌之乡”，近年来又提出了打造“中国食用菌之都”的目标和任务。为了进一步促进我县食用菌产业的不断升级，我县建起了迄今全国规模最大、功能最广、设施最全的食用菌专业批发市场。该市场集食用菌交易、会展、产品检测、科研培训、信息服务、价格调控以及食用菌博物馆等多功能为一体，日均人流量5000余人次，年交易量1.6万吨（干品），交易额达5.2亿元。几年来，该市场将文明建设融入市场管理的全过程，不断提高服务水平，它已从一个社会普遍怀疑能否生存的国有企业，发展成为社会公认的、具有良好发展前景的龙头企业。2003年被国家农业部确定为“定点市场”，2004年6月被省认定为“农业产业化省级重点龙头企业”，2005年被省经贸委授予“优秀企业”、2006年被团省委、省经贸委授予“省级青年文明号”、2006年5月被市政府授予“十佳商品市场”，2003-2005年度三年连续被县委、县政府授予精神文明建设、食用菌产业工作和综治等“先进集体”。今年4月通过ISO9001质量管理体系的认证。

　　一、以人为本，标准化管理

　　在开展社会主义精神文明建设的过程中，该市场坚持将诚信作为自己的立足之本，坚持做到以人为本，努力提高标准化管理水平。该市场对诚信做到不走过场、不做样子，要靠纪律来约束、制度来落实、管理来保证，把诚信的要求体现在日常工作的全方位，全过程。一是加强管理人员队伍的建设。结合市场创建“省级青年文明号”，创办了党员学习基地和法制学习园地，许多员工不仅加强了业务技能的学习，还参加自学考试等，并坚持每月测试检查，将学习成绩与奖励工资挂钩，用制度和利益机制保证员工队伍素质建设，使员工的学历结构有了明显的改善，同时还积极开展“争创岗位能手”活动，加强岗位练兵，定期开展岗位竞赛，聘请县有关部门的领导进行专题讲座，购置大量图书供员工阅读学习。为提高员工素质，该市场还经常组织员工学习政治理论，通过开展丰富多彩的思想政治工作，陶冶了员工们的思想情操，广大员工牢固树立全心全意为人民服务的思想，向党组织靠拢、积极要求进步，今年就有9名青年向党组织递交了入党申请书，经党支部研究确定7名同志为入党积极分子，讲学习、讲正气的气氛越来越浓。二是提高企业的标准化建设。该市场把ISO9001质量管理体系引入企业管理，用这一体系的管理方法来运行控制企业的正常运转。实践表明，收效良好。目前，该市场已建立了党支部，设立了工会组织，组织了团支部。党支部和群团组织的建立，结合开展党员的先进性教育和创建“省级青年文明号”活动，有效地提高了管理队伍的素质，做到了各项规章制度健全完善，人员职责分工明确，行为规范程序严谨，工作效率大大提高。同时针对服务质量制订出服务质量体系规范，对产品市场准入、交易中质量行为保障、质量投诉及处理、交易纠纷的调处以及保障质量的各种措施都一一俱全，过去那些产品质量标准差，偶有掺杂使假、短斤少两，强买强卖等现象大大地减少，目前接受的质量投诉、交易纠纷案件已经降至为个位数。三是积极回报社会。该市场始终坚持“争创效益，回报社会”的理念，积极动员、组织员工参加各种社会公益活动，鼓励员工要投身于社会公益事业，为了让贫困生能够得到社会的关爱，2003年共筹款2290元帮助了贫困同学杨松青上大学，2004年与考上山东大学的黄忠义结对子，资助其完成学业，据统计，2003年以来共投入帮扶资金达20000余元。尤其是该市场一些员工还主动无偿献血，帮助下岗女工，安排下岗女工再就业，并利用节假日组织员开展各种便民利民活动，开展猜迷语、法律知识、登山、卡拉OK比赛等，进一步增强企业的凝聚力和向心力。

　　二、诚信服务，高品质塑行

　　一个企业只有依靠卓越的品质，树立形象，赢得口碑，才能长期发展；只有提升服务质量，才能在同行中立于不败之位。几年来，该市场致力于将提升服务品质作为创建精神文明的关键。一是不断提高服务质量。他们树立经营者需要的就是市场要做的、经营者要求的就是员工要履行的服务理念。为了让代管商品不丢失，该市场除了投资设立监控系统外，每天都绘制存入商品平面图、标明品种、数量和存提时间，做到万无一失；又如在交易中帮助交易者代称，该市场的员工就背着沉甸秤具搬到交易者的面前，代称代结算，一天来往几十次，不计报酬，毫无怨言。同时还要求员工在服务时必须做到“一张笑脸、一句问候、一声再见、一到就办”，兑现所有的服务标准、服务承诺，制定首问责任制、限时办结制，推行办事限时服务、随时服务、延时服务和青年文明号引导员服务，公布监督电话、设立监督台，聘请3位德高望重的同志为廉政监督员，公开接受群众的监督。二是不断拓展服务的内容。市场设立了委托代理业务，许多外地商户要求该市场帮助介绍企业开展合作经营、联合经营，该市场都会把我县最好的企业推介给他们。据估算，近两年来，先后有几十家外企提出此类的要求都得到了满足，交易额达数百吨，使交易双方都皆大欢喜。市场是个小社会，每天都有成千上万的经营者，有着成万上千个服务内容，该市场的全体工作人员急经营者之所急，不断拓展内容，如大家希望了解全国各地的商品行情，该市场除了投巨资配备大显幕滚动式的播出各地食用菌产品行价外，还增设了触摸式电脑两台，满足经营者自己随意要采集的信息。由于市场的交易产品来自本县及周边地区，许多供货商要深更半夜到场，为了解决他们的休息问题，该市场增设了洁净招待所，配备了洗澡间，以最低廉的价格提供他们休息，把市场建设成为广大客商的“家”。三是不断提升服务的档次。随着市场机制的完善，市场竞争的日益激烈，该市场的管理者不仅努力扩大服务的范围与内容，还与时俱进、开拓更高档次的服务，如开展产品质量的速检、商品的网上交易等。

　　物质文明与精神文明协调发展使企业发展迈向成功。以“高举诚信大旗，弘扬行业新风”为主题的精神文明创建活动将使古田食用菌批发市场步入更美好明天。