文明风讯（通讯员 黄葆蕙）4月16日以来，华安县供电有限公司根据该公司的《“优质服务年”活动规划》的安排开展了客户意见征集和投诉分析，通过深入分析，反思服务中存在的问题，提高窗口服务人员的思想认识水平。一位参加活动的员工在心得中写到：“通过反思与交流，我们才发现，原来我们对客户的观察还如此不够，处理问题还很粗糙；原来我们本可以避免冲突，可以将问题消灭在萌芽状态……”

    该公司趁热打铁，引导服务人员以“细节决定成败”为方向开始新的“修炼”。经过摸索，在公司内部形成了“四多”服务原则，大大提高了服务水平。“四多”服务原则，即在为客户服务时，“多看一眼、多问一句、多想一点、多做一点”。多看一眼要求服务人员仔细观察认真揣摩客户的心理；多问一句强调更主动的沟通；多想一点，是要求迅速调整心态，少一点急躁，多一分从容；多做一点，旨在更多更好的提供服务，提高客户的满意度。

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