三是2003年按照省、市局场所规范好、业务规范好、职能规范好、行为规范好、制度规范好的要求，投资12万元对办税服务厅进行规范化建设。办税服务厅更名为办税服务中心，统一工作流程，统一业务流程，统一资料证件，统一审核内容，统一工作时限，统一办事时限，统一受理结果，开发具有涉税事项办理提醒和逾期办结电脑红字提示功能，使职责明确和考评有据。通过整合窗口、整合人员，拓展涉税窗口功能，全面推行“一窗式”全程服务，把原先专业化窗口整合成全程的综合服务窗口，包括需经管理科室、征管部门、局领导逐级审批的延期申报、停复业等，只要符合条件，提交资料齐全，便可在办税服务中心当即办理，使纳税人所有涉税事项在一个窗口就能得到受（办）理，免去纳税人在台前和后台职能部门之间的奔波之劳，营造方便、快捷、温馨的办税环境，使之面貌焕然一新。在2003年省地税局组织的考核验收中，取得107分的高分，并获全市地税系统总分第一名，被授予“十佳办税服务中心”荣誉称号；去年被市文明办、市地税局联合授予“文明办税服务中心”荣誉。

　　（三）提升“软件”服务，塑造良好形象。针对以往存有把纳税服务简单地看作“笑脸相迎”、“热情接待”，重形式、轻实效的问题，该局重视结合税收征管改革需要，在规范“硬件”设施，拓宽服务范围的基础上，积极优化服务措施，努力提升“软件”服务层次，以满足纳税人的合理需求。
   
　　一是开展每月一“星”评选活动。为提高窗口人员的服务水平和服务质量，密切征纳关系。该局从2002年3月开始，由纳税人通过对窗口工作人员的服务态度、服务仪表、服务语言、服务技能、服务质量、服务纪律等进行无记名投票，评选纳税人每月心目中的“服务明星”。该局以纳税人投票得票多者为主，结合平时考核和月工作量等情况，确定每月的“服务明星”，对获得“明星”的个人发给适当奖金，并制作贴有照片的标识放置窗口柜台上，公开接受大家监督。此举给窗口工作人员极大的压力和动力，受到纳税人的欢迎和好评。开展评选以来，已42人次获得“服务明星”荣誉。

　　二是开展“地税与企业零距离”活动。为确保零距离的实现，该局开通四个直通车。一是税法宣传直通车：每月免费向纳税人发放一期《地税导报》，对100户重点企业和200户规模较大企业免费寄、送到纳税人手中。二是涉税咨询直通车：每月开征期在办税服务中心设立涉税咨询台，指派管理干部轮班接受纳税人咨询，随时为纳税人答疑解惑；征管（法规）信息科、税政社保科正、副科长的办公电话、手机号码提供给纳税人，随时接受纳税人无偿咨询服务。三是涉税办理直通车：在推行“一窗式”全程纳税服务的基础上，继续对不同类型纳税户实行申报期分流和定期定额户刷卡申报；安装POS机解决无法转帐纳税人缴纳税（费）问题；每月征期内采取多种形式提醒纳税人及时申报纳税；对定期定额户实行民主评税，按照典型户调查及定额最低标准、系数的确定，首次公示、二次公开、召开动员大会和邀请督导员参加的程序要求，做到公平税负、公开评定，让纳税户、监督员和群众满意，构筑“阳光”工程。实行预约服务、延时服务，并为下岗失业人员、残疾人等开设绿色通道，提供“人性化办税”。四是举报投诉直通车：设立投诉举报箱和民主建议箱，对外公开投诉电话号码，24小时有人接通；同时在办税服务中心公布外部监督员的身份和联系方法，畅通纳税人反映渠道，做到件件有回音、事事有着落。

　　三是开展“四文明”（语言文明，行为文明，文明征收，文明执法）活动。通过开展活动，税工致力于文明创建，奋发进取，勇于创新。由于该局强化对窗口人员的礼仪培训和岗位技能考核，开辟网上课堂，施训内容涵盖政治理论、职业道德、文明举止、税收业务、岗位职责、服务承诺制、首问责任制、否定报备制、限时办结制等方面知识，每月末对窗口人员进行一次综合测试，促使工作人员精神面貌有明显好转，岗位技能有明显提高，工作作风有明显转变，外部形象有明显转变。征收窗口在2004年7月26日的全市诚信会上被市文明办确定为参观点，并作了现场经验介绍，时任文明办主任的周亚冷又作了重点推介，对该局近年来在强化队伍建设、拓展服务内容、选好服务载体和网络、规范服务窗口、提升服务质量等方面取得的成效给予了充分肯定。