文明风8月8日讯 公交车是城市文明的流动窗口，长期以来，厦门公交集团为老年乘客提供了多项优惠措施，如离休老干部及本市70岁以上老人免费乘坐公交车等。集团公司始终要求驾乘人员要尊重、关心、照顾老年乘客，一线驾驶员中也涌现过许多尊老敬老的先进典型。近期，有市民反映厦门公交个别驾乘人员对老年乘客特别是持优惠证的乘客缺乏耐心，拒载，语言不文明，导致乘客投诉和不满。

　　为规范驾乘人员文明服务行为，继承发扬尊老敬老传统美德精神，热忱为老人服务，为广大老年乘客提供方便、舒适、满意的乘车环境，厦门公交集团决定今年下半年在全司范围内开展尊老敬老活动，并以此为契机，建立尊老敬老长效机制。活动要求车辆进站驾驶员必须停稳车辆方能让老年乘客上车，特别要照顾后赶到的老年乘客；老年乘客上车时，驾乘人员要主动宣传动员让座，遇特殊情况，应主动帮扶老年乘客上车，并尽量安排座位；驾驶员在起步、停靠站时要低速，平稳进出站，看到老年乘客下车，要等老年乘客完全下完、站稳后再关门起步；驾乘人员要耐心解答老年乘客的询问，做好解释工作，态度和善，语言文明，微笑服务。

　　对于在尊老敬老活动中表现突出，并在新闻媒体上受到市民表扬肯定的驾驶员，将给予一定奖励，对于被投诉不尊重或拒载老年乘客等行为的将视情节轻重给予处罚。

　　厦门公交集团加强对全体职工的宣传教育，加大稽查考核力度，切实做好尊老敬老的工作，努力提升公交服务水平，不断提高市民的满意度，为广大市民营造和谐、文明、温馨的乘车氛围，力求树立企业良好的社会形象。

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