树文明新风   铸国寿辉煌
——中国人寿古田县支公司创建精神文明单位活动纪实

　　近年来，中国人寿保险股份有限公司古田县支公司坚持以创建精神文明活动为契机，努力开展树新风活动，全面提升保障服务水动平，树立国寿的文明新形象。2006年，中国人寿古田支公司精神文明建设取得了丰硕成果，被省委省政府授予“文明单位”的光荣称号。至此，该公司已先后荣获省级青年文明号、省一级档案管理单位等荣誉称号，并两次被省分公司评为“双文明先进优胜单位”、全省系统“先进职工之家”和市级“三八红旗”先进集体、“巾帼文明岗”等。

　　为了打造国寿文明新形象，该公司认真贯彻落实省、市、县三级创建文明单位工作的部署和总体要求，从领导班子、思想道德、业务管理、科学文体、环境建设、特色创建等六个方面，加大创建工作力度，健全完善工作机制，丰富创建工作内容，大力调动全体员工的工作积极性和创造性。一是强化创建领导和经费保障。成立党团工妇与各部门负责人参与的创建领导小组，从组织机构上确保创建工作齐抓共管、全员参与。同时，结合寿险行业特点，制定精神文明建设规划和年度计划，由创建领导小组督促执行抓好落实。提供必要的创建经费保证，据不完全统计，该公司在创建精神文明建设中共投入环境建设、文体建设、献爱心活动，如清洗公司外墙，工会的文体用具购买及职工之家硬件建设等共计经费达3万余元。二是完善制度和监督机制。该公司制定和完善《开展“优质文明服务达标活动”考核细则》、《廉政建设制度》等规章制度，明确员工岗位职责，规范员工行为。聘请特约监察员，公布监督电话，设立举报箱、意见簿，主动接受社会各界的监督，树立了该司“文明单位”的良好形象。三是培植诚信意识，做到有诺必践。严格按照县精神文明建设指导委员会关于创建的要求，规范经营行为，提高诚信服务承诺，提高营业窗口的服务水平和服务质量方面，提高员工的诚信意识，塑造窗口文明形象，实现公司各项工作目标的整体推进。在诚信服务月期间，该司全体营销员、内勤人员及管理人员统一着职业装，在城关十字街中心举行保险营销人员“诚信?服务”承诺签名活动，高声起誓“坚持诚信服务，维护客户权益，杜绝欺诈误导，接受社会监督”誓词，庄严地在写有“古田保险营销人员诚信?服务承诺签名活动”的红布条上签上自己的姓名，表达“诚信?服务”的承诺。四是大力提升“窗口”与售后服务水平。以客户的便利为需要，结合公司业务流程，规范地处理保单保全类操作、收付费业务等，在新保、保全、变更、理赔等环节全面提高服务标准化。在城关客服中心营业点执行星期六照常工作制，并实行“三声”与微笑服务。在售后服务方面，按月印发保费催收、保单红利、分红通知书等工作，切实为客户提供增值服务。设立“95519”联动主管，专人管理业务有价单证，为客户提供便捷服务。五是严抓理赔质量和速度，在小额给付案件方面，授权营业厅核赔人员核赔权限，对索赔手续切实完整的案件，实现立等可取。六是加强保险赔款实例兑现宣传，执行赔案公布制，并通过明信片投递等方式，接受客户监督。七是积极进行帮扶献爱心活动。该司先后开展青年文明号“号户结对”活动、“送温暖、献爱心”，“情牵见义勇士子女"献爱心活动、捐助"长征小学”等一系列扶困助学、送温暖献爱心的社会公益活动，塑造公司形象。

　　在创建“文明单位”的过程中，该司还开展了一系列“争先创优”活动 ，丰富和发展“文明单位”创建内涵。首先开展了“先进职工之家”、“创文明行业，建满意窗口”创建活动 ，还开展了“巾帼文明示范岗”与“三八红旗先进集体”创建活动及省级“青年文明号”的创建活动和“双文明”竞赛活动，大力拓展业务。在“国十条”和上级公司经营方针的指导下，该司采取有力措施巩固和发展城区业务，开展保险“三进入”工作，拓展乡村业务，开展一系列的业务竞赛活动 ，开展一系列的产品说明会，开展一系列的工作说明会，强化业务管理与增员工作，促进了业务发展与营销队伍的壮大。

责任编辑：赵舒文