文明风11月26日讯（通讯员 张玉生）今年，福建省三明电业局持续深入开展“和谐电力，服务海西——真诚365”优质服务年活动，针对客户关心的业扩流程时间长等焦点问题，在进一步完善阳光业扩服务体系的同时,又推出对50千伏安及以上客户申请新装、增容客户的业扩项目执行由客户自行挑选客户经理的新举措，提升了优质服务水平，受到广大客户的欢迎。

三明电业局

    为加强业扩管理，开拓电力市场，三明电业局组建了客户经理部，扩大用电项目的协调权限，实施业扩工程“一口对外”、“一站式”、“全过程”的服务，全面满足客户业扩项目的需求，实现“短、快、亮”业扩服务核心目标。“客户经理任你选”指的是任由客户从三明电业局的客户经理中挑选一人义务担任合作伙伴，接受客户的委托，全权代理客户办理50千伏安及以上业扩报装的有关工作，以及解决客户在申请办理新装、增容用电过程中存在的由于对办电程序不了解，为办理用电业务多次前往电业局了解催促，造成费时费工又费精力的矛盾；同时，客户经理还负责帮客户的业扩工程施工全过程进行组织、协调、设计、监督、竣工、验收等工作。

    为了让客户挑选到自己信赖的客户经理，该局把客户经理的人员姓名、工号、工作简历、工作业绩和照片等印制成牌匾，悬挂在客户服务中心墙上醒目位置，供客户挑选。客户前来办理用电手续，可以自行选定一位自己熟悉、信任或满意的客户经理。

    被选中的客户经理，将当好客户的参谋、顾问和管家，为客户审定供电方案的合理性、经济性，负责跟踪用电报装全过程的运作情况，随时向客户通报用电流程的最新动态，督促有关部门按照流程和要求的规定进行办理；在项目开工后，客户经理将全程跟踪项目，主动上门为客户服务，根据客户提出的合理与特殊要求，协调处理业扩项目施工中遇到的困难，督促施工人员按照标准和要求的规定进行施工，对已竣工的工程及时组织专家验收并送电，保证业扩工程按期保质保量完成，让客户早用电、早投产、早受益。

    与此同时，该局成立三明电业局优质服务品质监管中心，大力推行优质服务事故“四不放过”问责制，强化服务品质监管中心职能，监管范围渗透至客户经理服务的全过程，实现对客户经理服务的常态化管理，确保阳光业扩体系实施顺畅。

安顺公司副总经理詹联灶（左）

    三明安顺房地产开发有限公司今年初新建三明二中住宿楼配电室时挑选三明电业局客户经理周茂好担任合作伙伴，小周工作认真负责，工程提前保质保量完成；日前，该公司申请建设第二座配电室时，再次指定由小周担任客户经理。安顺公司副总经理詹联灶说：“以前工程施工要找很多人，现在只要找一个人，电力部门相关办事人员全部跟着动起来，工作中不但不刁难，碰到事情随叫随到，还毫无保留地给予技术指导，并且人性化地设身处地为用户着想，提合理化建议等，这样的客户经理我们信的过，这样的服务我们很满意。” 

责编：赵舒文