“现在太方便了，我在家里就能轻轻松松地把电费给缴了，再也不用怕因拖欠电费而被缴滞纳金了。”11月19日晚，刚给自己的用电帐号充完电费的王先生，拿着2张面额200元的“电费充值卡”脸上露出了轻松而满意的笑容。

    电能作为一种特殊的商品，由于电能的销售范围涉及到各行各业，千家万户，受到不少外来因素的干扰，因而给电费回收带来了相当大的困难。进入四季度以来，南平电业局采取多种便民缴费方式，多管齐下加大电费回收力度，力争在本年度最后关键时刻，努力完成本年度电费回收目标。

主动出击  空中充值

    随着农村经济的快速增长，不少乡镇居民纷纷涌入城市买房定居，往往上月还居住的用电户，这个月就不知其所踪，电费回收工作面临着严峻的考验。为此，南平电业局主动与各乡镇、城市居委会和房产交易中心协商洽谈，争取他们的支持和配合，共同对移居城市的用电户进行统计摸底，通过收取预付电费的方式提高电费回收率。同时，积极与各乡镇派出所和市（区）公安局户籍管理部门取得联系，对移居城市的用户实行动态管理和实时监控，并在每月结束前一周出动全体催收小组，协助抄收员收取电费余额，确保当月电费回收不留余额。

    以往，抄收人员都是直接上门一边抄表一边跟用户结算电费，用户缴完费，抄收员还得腾出时间开张收款收据给用户，既费时又费力，工作效率也低，往往一天下来也收不了几户人家，而且还得带上厚厚的一叠电费单，给回收工作也带来了不少麻烦。自该局的电费空中充值系统投入运行后，电费收费员上门收电费的工作就方便多了，只要带上电费空中充值机，输入用电户帐号即可查出用户的欠费情况，用户缴完费，收费员直接在充值机上打出用户的缴费小票给用户作收费凭证。整个缴费过程比原先省了三分之二的时间，工作效率高了，电费收费员每天就可以多跑很多家用户，极大地提高了电费回收率。

优质服务  以情感人

    优质服务可以沟通客户感情，使客户少一分埋怨、多一分理解。该局电费回收中心在电费催收中尽可能不采取停止供电的手段，而是用以情感人的方式来搭建新型的供用电关系。

    今年7月15日，抄表员小黄正冒着酷暑专心致志地抄表，突然一位老人一把拉住他，恳求道：“电工同志，我家的电停了，麻烦你给检查一下，好吗？”小黄看看老人那焦急的脸庞，放下正在进行的抄表工作，立即到老人家中检查故障，原来是空开烧坏了……从此，每当小黄到此处抄表时，这位老人便主动为他散发附近的电费通知单，义务催收电费。

    夏道供电所有一家出了名的“钉子户”，拖欠电费成了家常便饭，但夏道供电所的抄收员小郑接受电费抄收后，始终坚持笑脸相迎，经常和客户拉家常，嘘寒问暖，不知不觉“钉子户”的态度逐渐转变，此后每月的电费他都按时缴纳，曾经的“钉子户”成了抄表员的好朋友。

加大宣传  以法促收

    针对部分用户缴费意识不强，该局借助宣传媒体加大缴费渠道的宣传力度，加大对《电力法》等有关电费缴纳责任的法律法规的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任。同时，通过有关媒体，通报欠费情况，实行新闻爆光，对欠费客户及催收无效的客户进行通报催收，增强客户用电缴费的透明度和积极性。

    另外，该局还同时增加了银行缴费网点和电力移动缴费机布设点，组织有关人员走上街头、深入社区推广充值卡缴费、自助机缴费、电力移动缴费机及超市“便民缴费网点”等缴费方式，制作《便捷缴费一册知》，通过入小区发放宣传单、在爱心宣传栏公告等形式，大力开展便民宣传活动，使用户知晓各种缴费方式。

    同时，该局通过对用户进行“电是商品”和电力法规的宣传，引导客户自觉缴费，提醒告知用户及时缴费。该局电费回收中心领导率领各专责怀揣相关电力法规文件，走街串巷，往返于矛盾较突出的客户之间，不厌其烦地、一遍又一遍地向用户解释、宣传，功夫不负有心人，宣传赢得了广大用户的认可和支持，起到了良好的催费效果。

规避风险  依法催收

    2006年8月，塔前镇某木材加工厂以经营状况不好为理由，经多次催收拒缴电费，共下欠电费45921元。为此，该局电费回收中心向人民法院提出诉讼，按照法律程序对该用户的配电设施进行了查封，该用户当天下午就到营业所缴纳了所欠电费45921元、预付电费1.5万元、滞纳金2900余元。

    为了降低电费无法回收的风险，该局对今年10个月以来欠费的客户进行分类排队，分析了解欠费原因，明确回收目标，制定切实可行的回收计划。同大宗用户签订了及时有效的分次划拨电费协议，有效地预防了巨额电费欠费的产生。对临时用电用户，及时签订供用电合同，加强对其电力法规宣传，动员他们自愿积极预交电费，有效降低了欠费率。

    历尽风雨见彩虹，努力付出有回报。该局全体员工用真诚的服务赢得了广大客户的大力支持，截止11月8日, 该局收回电费217193.84万元，当年累计应收电费余额486.34万元，当年累计电费回收率达99.55%。该局的电费回收率在全省的排名也从年初的第七名一跃而升至全省第三名。成绩属于过去，电费回收工作没有终点，该局将继续积累经验，探索创新缴费渠道，提高优质服务水平，确保新的征程再奏凯歌。目前，该局共有营业厅现金缴费、银行转帐、银行代扣、银行现金代收代缴、邮政储蓄代收代扣、收费员上门代收、超市“便民缴费网点”现金缴纳、“电费充值卡”等8种缴费方式，极大拓宽了用户的缴费渠道，提高了电费回收率。

责编：赵舒文