龙岩公交车（资料图片）

    文明风讯 龙岩市在公交车、出租车行业开展争当“文明标兵车”活动一年多来，广大司机朋友积极参与，在车容文明、行车文明、仪表文明、语言文明、服务文明方面均有一定程度的提高，为优化龙岩市的交通环境、投资环境作了较大的贡献。

广泛宣传，加强教育

    为创建龙岩和谐文明、健康有序的交通环境。市委文明办会同市交通局、建设局，认真组织市公交公司、龙洲出租客运分公司、新罗区出租汽车协会所有会员等有关人员认真学习《交通法》，重新学习“文明标兵车”的标准要求，以及认真学习市领导陈建寿副书记在对争当“文明标兵车”活动中的重要指示精神，从思想源头上对广大司机进行宣传教育，确保活动开展取得实效。今年8月，龙洲出租客运分公司开展了安全行车、文明服务知识有奖竞赛和答题活动，并聘请行家就文明礼貌、言行举止、安全行车等方面对广大司机进行授课，促使广大驾驶员树立遵章守法，安全行车，文明服务、礼貌待客，人人都是闽西名片的意识，为闽西出租车“窗口”建设作出应有的贡献。公交公司在交警部门的指导下，除了加大对广大职工特别是驾驶员的文明安全、优质服务宣传教育力度外，在今年第二、三季度加大对广大市民，尤其老年人、中小学生安全乘车知识，道路交通和公共交通法律、法规常识宣传力度，将安全乘车宣传活动进社区、入学校，同时充分利用公交车载电视、公交站牌、发宣传传单等方式进行广泛宣传，提高广大市民的安全行车、文明乘车意识。

整治车容，树立形象

    根据广大市民对本市公交车、出租车的破旧、不美观等意见较大的情况，今年以来，公交公司出资10万余元对100多台老旧公交车辆的车容车貌先后进行了整修，要求各承租车身广告的公司严格履行合同约定，共同做好车容整治，同时要求保洁人员要认真做好车容车貌的整治工作，维护公交的“文明窗口”形象。市公交公司去年以来，先后争取1000多万元新购买了60辆公交车，市龙洲出租客运分公司争取了1000多万元新购买了150辆出租车，由此更新了城区一大批破旧的公交车、出租车，整个城区的车容车貌焕然一新。

加强监督，不断整改

    根据广大“文明标兵车”监督员及广大市民所反映的情况，公交公司从各部门抽调人员每周不定期上路检查，重点抓好已被评为“青年文明号”的车组和“文明标兵车”的车组的监督和检查，规范各先进车组的服务，以起到模范作用。为加强监督的实效性，公司增聘社会各行业的行风监督员，对公交车行业服务文明、行车文明进行监督。公司领导每周不定期下线路进行实地检查，现场指出存在的问题并提出整改要求。龙洲出租客运分公司组织有关人员每周上路检查2次，现场纠正违规行为和征询旅客对驾驶员服务质量的评价，以促进驾驶员的服务水平和服务效率提高。同时还将每季度在我市公交车、出租车行业开展争当“文明标兵车”活动情况的通报及时向广大司机反馈，表扬并号召广大出租车从业人员向文明标兵车司机学习，并对在行车中存在不同程度问题的司机予以批评，对存在的问题进行剖析，责令整改。龙洲出租客运分公司对今年来进行安全行车，优质服务、车容整洁，礼貌待客、无违章，无投诉的车辆出租车进行通报表彰，并每辆车给予150元的奖励。

开展活动，促进提高

    今年5月，市交通局在全市交通部门、各出租汽车公司广泛开展“文明交通伴你行，优质服务树新风”创建活动，要求各出租车司机要坚持诚信服务，安全行驶车辆，认真履行社会职责，扎实提高服务水平，强化法制观念，力求创建鲜明特色的出租车行业文化，创出出租车企业服务品牌。目前此项活动正在如火如荼、有条不紊地开展着。

优化线路，方便市民

    公交公司在市建设局、区交通局的大力支持下，于今年6月1日，开通了备受市民关注的由罗桥西站到东肖的2路公交车，并于9月份开通由闽西交易城往莲东小区的19路公交车，弥补了市区内公交线路的盲区，方便了市民出行。
通过整治，市区公交投诉率已明显下降，市民对公交车、出租车的服务满意度在不断提高。公交公司运务部近期收到市民寄来表扬信4封，表扬了市区公交驾驶员、站务员拾金不昧、文明服务等好人好事。9月份受理投诉事件23起，同比8月份下降30%。在第二季度中，发生程序事故1起，同比第一季度下降50%。但从投诉情况看，拦车不停、越站下客、不用报站器、文明服务不足等现象还偶有发生。

责编：林芳斌