为“银发候鸟”铺就出行通途 -泉州

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为“银发候鸟”铺就出行通途

//wmf.fjsen.com 2026-11-03 来源：泉州文明网责任编辑：林杰

近日，泉州交发集团权属泉运集团安溪分公司的《福建安溪依托定制客运铺就“银发候鸟”出行通途》案例成功入选交通运输部定制客运典型案例。这份国家级荣誉，不仅是对一条城际客运线路的肯定，更折射出县域道路客运在老龄化社会背景下主动求变、服务民生的转型智慧。

这趟定制客运的亮点，首先在于精准回应了真实需求。安溪与厦门相距近百公里，大量安溪老年人工作日赴厦帮衬子女照看孙辈、周末返乡休养，形成“周末迁徙”的跨城出行现象。过去，这些老人必须前往长途客运站乘车，耗时费力换乘奔波。城际定制客运打破传统班线“按部就班、定点发车”的惯性，线路双向对开、日均超40班次，在安溪布设15个停靠点、厦门布设13个停靠点，把站点嵌入社区、农贸市场、茶乡老街，老人步行数分钟即可就近乘车，大大方便了出行。

更值得称道的是，这条线路将“适老化”理念贯穿服务全过程。针对老年乘客安全牵挂，创新开放车辆实时定位共享功能，家属可随时查看行程动态，车辆数据同步接入县级交通运行监测中心，构建起“企业—家属—行业”三方守护模式；车厢配备应急药箱、放大版乘车指南，司乘人员常态化开展适老化服务培训，让出行既有看得见的安全保障，也有触手可及的暖心服务。

从更广视角看，“银发候鸟”定制客运是县域交通适老化改造的样本。当前，我国老龄化程度持续加深，老年人跨城探亲、就医、旅居需求日益增长，但城乡客运服务在适老化方面仍存在短板，跨城出行不便。安溪的实践证明，只要精准对接老年群体出行痛点，通过数字化赋能、跨部门协同、服务细节优化，就能把“就近上车、全程可视、亲情接站”连成闭环，为老龄化社会提供可复制的交通解决方案。

从客运改革视角看，“银发候鸟”定制客运是传统客运转型的生动实践。面对高铁、网约车等多元出行方式冲击，传统班线客运陷入“客流下滑—班次减少—服务萎缩”的恶性循环。安溪交运部门主动转型、贴近需求，将“站到站”的固定模式升级为“门到门”的灵活服务。这种“从群众需求出发”的改革思路，让客运班线重新找回市场活力，带来了稳定的客源，实现了群众获得感与企业可持续运营的双赢。入选国家级典型案例，正说明这条路径具有可复制、可推广的普遍价值。

当然，一条线路的成功不是终点，而是深化服务的起点。下一步，“银发候鸟”定制客运还可从几处细节继续完善。比如降低老年人使用门槛，保留电话预约、线下代购票等渠道，推广家属代下单等功能，避免老年人因不会使用智能手机而“被挡在门外”。同时可结合数据，顺应潮汐客流灵活调配班次，优化站点与接驳，对医院、菜市场、高铁站等高频点位，进一步完善遮雨、座椅和无障碍引导，并加强与城市公交、地铁的换乘衔接。还应在探亲出行基础上，探索就医专线、康养休闲专线等服务，提高运营效率。同时畅通线下意见收集渠道，让服务改进更有依据。

“银发候鸟”定制客运的可贵之处，在于用服务的“精细度”赢得经营的“可持续”，用改革的“小切口”撬动民生的“大改善”。期待更多地区借鉴该模式，从多个场景切入，让定制客运网络覆盖更多民生需求，让传统客运在转型中激发市场活力，真正成为群众“走得了、走得好”的出行保障。（泉州文明网吴志明）